Excellence opérationnelle

L'excellence opérationnelle est la conviction d’une organisation de vouloir s'améliorer jour après jour, pour son propre bien, ainsi que celui de ses clients et de ses collaborateurs. Chaque organisation a besoin d’un minimum d’excellence opérationnelle si elle entend implémenter avec succès sa stratégie et rester compétitive sur le marché. Si elle est déployée dans les règles de l’art, l’excellence opérationnelle servira de cadre de référence à absolument tous les échelons de la hiérarchie.

Leadership

L'excellence opérationnelle est bien plus que l'implémentation de quelques méthodologies comme le 5S ou A3. La direction doit communiquer une vision claire à l’ensemble de l’organisation. Ce sont la direction et le management qui en tracent et communiquent les contours pour permettre à tous d’adopter la bonne attitude. Ils doivent bien évidemment également donner le bon exemple et être ouverts aux idées et questions venant de la base auxquels ils donneront un ordre de priorité et réaliseront éventuellement.

Culture de l'amélioration continue

L'excellence opérationnelle est portée par les collaborateurs. Pour que les grands projets de percée aient une chance d'aboutir, tous les collaborateurs doivent être en mesure, à leur niveau, de mener à bien les petits projets d'amélioration, grâce à l'inspiration, aux techniques, au coaching et à la formation, mais surtout à la pratique.

Outils et systèmes

Pour arriver à l’excellence opérationnelle, une organisation peut disposer de toute une série d’outils (comme VSM, Root Cause Analysis, 5S, Standardized Work) pour les petits et les grands trajets d’amélioration. Les outils et les systèmes doivent cependant être bien fondés et choisis en fonction du comportement idéal que l’organisation souhaite créer. Le choix et surtout la façon dont les outils sont mis en place influenceront le comportement des collaborateurs qui doivent enregistrer le résultat.

Obtenir des résultats

Dès que les projets, alignés sur la stratégie et la vision de l’organisation, sont sélectionnés, il convient aussi d'enregistrer rapidement un résultat mesurable. Le succès engendre le succès. La cocotte-minute Kaizen constitue ici un maillon essentiel : sans procéder à d'interminables analyses de l'existant, une équipe se consacre très brièvement à l'expérimentation et à l'évaluation interactive cyclique pour obtenir rapidement un résultat.

Cases

Une dynamique d’amélioration continue au bloc opératoire
Investir en QOP en réponse à la croissance?

Blog

Recette pour une implémentation réussie de l'enterprise excellence

Lotte Van Meirvenne

En tant qu'organisation, vous avez probablement lancé des initiatives pour améliorer l'un ou l'autre de ces aspects. Nous parvenons souvent à réaliser des « quick wins » en la matière, mais l'expérience et les études démontrent qu'il n'est pas si évident d'obtenir des résultats durables. Comment procéder ? Quelle est la recette de l'Enterprise Excellence ? 

Voir des ponts là où d’autres voient des gouffres: Sérendipité.

Gert Linthout

'Serendipitous innovations have one important characteristic: they are made by individuals able to see bridges where others see holes and connect events creatively, based on the perception of a significant link'.

Nos experts

Möbius Group