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Case Management, le nouveau BPMN?

Sofie De Coninck

L'inventaire des processus d'un service des urgences: voici une tâche à laquelle je pourrais être confronté dans le cadre de mon travail quotidien. C'est avec beaucoup de confiance que je débuterais la modélisation de « l'arrivée aux urgences »: un processus comportant des activités standardisées et peu d'exceptions, qui peuvent être modélisées facilement au moyen de la notation BPMN traditionnelle. Mais est-ce vraiment la meilleure façon?

Biffer la mention inutile ? #levenkanjeleren

Nathalie Vermassen

Récemment, un énième formulaire à remplir pour un camp de vacances de l'un de mes enfants m'a été mis sous le nez. Au sens figuré, car heureusement, dans ce cas, la transition vers l'ère du numérique avait été accomplie.

Comparaison entre le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES)

Il y a 14 ans de cela, la notion de Net Promotor Score faisait son apparition dans un article scientifique comme étant « LE score à développer ». Le Customer Effort Score (CES) gagne cependant de plus en plus de terrain. Le CES est une mesure relativement récente qui porte également sur la relation entre la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Les deux mesures présentent des avantages et des inconvénients. Quand devez-vous opter pour telle ou telle mesure ? 

Équilibre entre briques et clics

Simon Wostyn

Les pratiques d’excellence omnicanaux parviennent à offrir une expérience continue aux clients. Dans de nombreux cas, les canaux utilisés pour offrir aux clients ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin sont à la fois numériques et physiques. La question de l’équilibre entre canaux physiques et numériques demeure pourtant. 

Comparaison entre le multicanal et l’omnicanal. Une histoire de cohérence et d’accent placé sur le client.

Simon Wostyn

Le mot omnicanal est présent dans toutes les bouches. Cela semble souvent être le seul mode de survie pour les détaillants, comme l’indique Gino Van Ossel, professeur de marketing à la Vlerick Business School, dans son ouvrage « Omnichannel in Retail ». Möbius est partenaire de la Vlerick Business School. Dans ce blog, nous souhaitons revenir sur l’article de Gino Van Ossel et discuter de l’importance de l’omnicanal.

Les magasins de détail physiques ont besoin d’un nouveau départ. Voici pourquoi.

Simon Wostyn

Lors d’une récente étude, le Digital Transformation Institute de Capgemini a révélé de différents facteurs indiquant une incompatibilité entre l’évolution des attentes des clients et les magasins de détail physiques existants. Les principaux éléments mis en évidence par cette étude sont résumés ici.

Recette pour une implémentation réussie de l'enterprise excellence

Lotte Van Meirvenne

En tant qu'organisation, vous avez probablement lancé des initiatives pour améliorer l'un ou l'autre de ces aspects. Nous parvenons souvent à réaliser des « quick wins » en la matière, mais l'expérience et les études démontrent qu'il n'est pas si évident d'obtenir des résultats durables. Comment procéder ? Quelle est la recette de l'Enterprise Excellence ? 

Une meilleure continuité grâce à la technologie blockchain

Peter Snoeckx

La technologie blockchain est idéale pour régler de manière incontestable des transactions à un faible coût. Une blockchain privée peut également offrir cette fonctionnalité en assurant une meilleure continuité aux entreprises qui veulent l’utiliser.

Möbius Group