Services et Retail

Les organisations dans le secteur des services et actives dans la vente de détail se doivent de comprendre parfaitement leurs clients pour leur proposer l’expérience qu’ils souhaitent. Tant les processus que l'état d'esprit des collaborateurs doivent en outre servir au mieux la stratégie clients. Les technologies numériques, le volume toujours plus important des données disponibles et l'analyse des données constituent des outils appropriés pour maintenir et améliorer les performances et ainsi offrir d'excellentes prestations de service tout au long de la relation avec le client.

Blog

Case Management, le nouveau BPMN?

L'inventaire des processus d'un service des urgences: voici une tâche à laquelle je pourrais être confronté dans le cadre de mon travail quotidien. C'est avec beaucoup de confiance que je débuterais la modélisation de « l'arrivée aux urgences »: un processus comportant des activités standardisées et peu d'exceptions, qui peuvent être modélisées facilement au moyen de la notation BPMN traditionnelle. Mais est-ce vraiment la meilleure façon?

Biffer la mention inutile ? #levenkanjeleren

Récemment, un énième formulaire à remplir pour un camp de vacances de l'un de mes enfants m'a été mis sous le nez. Au sens figuré, car heureusement, dans ce cas, la transition vers l'ère du numérique avait été accomplie.

Events

Cases

Optimisation de processus afin de procéder à la sélection de l'ERP
Nos expertises

Excellence du service

Un service « standard » et des clients « simplement » satisfaits ne sont désormais plus suffisants pour faire la différence sur le marché. Les organisations à succès visent l'excellence du service. Fournir un excellent service et offrir aux clients une expérience au-delà de leurs attentes permet d'avoir des clients enthousiastes, impliqués et fidèles, qui se transforment spontanément en ambassadeurs de l'organisation.

Excellence opérationnelle

L'excellence opérationnelle est la conviction d’une organisation de vouloir s'améliorer jour après jour, pour son propre bien, ainsi que celui de ses clients et de ses collaborateurs. Chaque organisation a besoin d’un minimum d’excellence opérationnelle si elle entend implémenter avec succès sa stratégie et rester compétitive sur le marché. Si elle est déployée dans les règles de l’art, l’excellence opérationnelle servira de cadre de référence à absolument tous les échelons de la hiérarchie.

Capital humain

Les collaborateurs passionnés animés d’un bon état d’esprit véhiculent naturellement les valeurs de l’entreprise et fournissent les services souhaités qui assurent, in fine, la satisfaction et la fidélité des clients. En outre, leur créativité est cruciale pour pouvoir innover. Mais les collaborateurs doivent également disposer d’une autonomie suffisante pour pouvoir prendre en toutes circonstances les bonnes décisions.

Analytics

Il n'y a jamais eu autant de données disponibles qu'aujourd'hui, alors qu'en fin de compte, nous les utilisons souvent comme il y a une dizaine d'années, c'est-à-dire presque pas ! La technologie est pourtant prête, et Möbius aussi. L'analyse est une discipline qui consiste à examiner des données historiques (ouvertes) collectées au sein de l'organisation et en dehors et à en retirer des informations, à établir des liens, à tirer des conclusions, voire à faire des prévisions. Les analyses peuvent dès lors être utilisées pour rendre des organisations plus intelligentes et prendre les bonnes décisions, à des moments stratégiques.

Nos experts

Möbius Group