Gestion du Service Après-Vente

Les services après-vente sont devenus un marché extrêmement juteux et ils constituent une part importante dans les bénéfices. De grands groupes internationaux ont su fidéliser leurs clients grâce à un service après-vente d’une qualité irréprochable. Cependant, malgré les avantages indéniables qu’offrent les services après-vente, peu d’entreprises en perçoivent le potentiel. Ils ont plutôt la fâcheuse tendance à les considérer comme un mal nécessaire et se comportent comme si les grands contrats de service Business-to-Business, les petites garanties au consommateur et tout ce qui navigue entre ces deux eaux étaient une dépense inutile. Cette triste situation s’explique par la difficulté de gérer le support offert dans le cadre du service après-vente. Seules les entreprises capables de rendre un service efficace peuvent en tirer un bénéfice.

 

Et pourtant les avantages que les entreprises peuvent tirer du service après-vente peuvent être plus stratégiques qu’il n’y paraît.

Fournir du support permet de générer un revenu relativement stable, aussi sur le long terme. Augmenter les ventes de pièces détachées et les services allant de pair coûtera nettement moins cher à l’entreprise que la recherche de nouveaux clients. Proposer un service après-vente peut être l’élément qui fera la différence entre l’entreprise et son concurrent. Un service après-vente de qualité et bien établi peut vous faire gagner la partie.
 

La valeur ajoutée de MÖBIUS:

• Classification étendue un grand nombre de SKU’s
• Trouver la meilleure prévision pour les schémas de demande plus erratiques ou sporadiques
• Faut-il vraiment tenir un inventaire? Que faire avec les produits à rotation lente ? Les garder en stock ou non?
• Une gestion ciblée du cycle de vie, principalement au moment du lancement de nouveaux produits et lorsqu’ils sont en fin de vie

• Optimisation des réseaux de distribution grâce à l’outil de simulation développé par MÖBIUS
• La bonne pièce au bon endroit, au bon moment dans un réseau de stockage souvent complexe
• Réelle optimisation multi-échelon avec le niveau de service client cible

• (Re)conception du flux de récupération des déchets
• Optimisation des réparations pour les pièces chères : déchets, rendement, valorisation, démontage, …
• Possibilité d’externalisation (analyse, make or buy, garantie, …)

• Simulation d’un centre d’appel : Customer Service, automatisation et optimisation
• Compétence des techniciens : utilisation et optimisation de la charge de travail
• Intégration des taux de service et des contrats

• Des business cases mesurables se basant sur des faits et des chiffres tangibles
• Des plans de mise en œuvre « prêts à l’emploi”, incluant des aspects processus, organisation et IT
• Aide à la mise en œuvre des plans
• Transfert de connaissances approfondi