Solutions

Approche Customer Experience Design

Analyse
En se focalisant sur la vision client, MÖBIUS vous aide à comprendre plus finement l'image qui se dégage de votre entreprise et les facteurs du service apporté qui engendrent la satisfaction client. Cette analyse peut être réalisée au travers :

D'une analyse des exigences client
D'un audit de l'organisation du service
D'une mesure de la qualité du contact client au moyen de clients fantômes
D'une analyse de la satisfaction client
D'un audit de la fidélité et de la rentabilité des clients
D'appels fantôme

Refonte
Aligner l'activité de votre entreprise sur ces facteurs majeurs de satisfaction vous permet de définir un Concept de Service optimal qui distinguera le « niveau de service » pour vos différents segments de marché et les stratégies utilisées pour l'atteindre. Traduire le Concept de Service en une solution concrète influera positivement à la fois sur les processus de vos clients, mais également sur d'autres aspects de votre organisation (tels que le personnel, l'administration, les SI...).

Les projets peuvent donc inclure :

L'optimisation des canaux de communication
La conception d'un cadre de satisfaction client
La refonte d’un processus back-office

Implémentation
MÖBIUS vous accompagne, en outre, dans la mise en oeuvre d'opportunités d'amélioration comme :

Une stratégie multi canal
Un cadre de satisfaction client
Des processus (back-office) orientés client
Nous contrôlons en temps réel les résultats obtenus durant la mise en oeuvre afin de vous donner une vision claire du retour sur investissement.