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Rapport Etude Telephone X-ray
Telephone X-Ray : comment réduire vos coûts de centre de contact tout en améliorant la satisfaction client ?
Sommaire
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Quels sont les facteurs qui déterminent la satisfaction des appelants belges ?
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Comment réduire vos coûts sans pénaliser la satisfaction client ?
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Comment améliorer la satisfaction client ?
Votre attention doit se porter sur les domaines où il n'est plus nécessaire d'investir. Ce rapport établi en collaboration avec le professeur Dr P. Van Kenhoven, de l'université de Gand, se fonde sur des entretiens avec 26800 personnes.
Disponible en néerlandais, en français et en anglais, au format papier et au format PDF.
Extraits du rapport et table des matières
Prix
Prix : 495€. Nous garantissons un retour sur investissement en seulement quelques jours.