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Articles
| avril 2010 |
Adieu les 40 guichets de l'hôtel de ville de Louvain |
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| avril 2010 |
Votre entreprise est-elle orientée services? Un réseau d’accords |
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| mars 2010 |
Découvrez le mystery shopping à La Poste |
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| mars 2010 |
Corelio-Idecom “overall winner” Contact Centres Awards 2010
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| janvier 2010 |
Même satisfaits, vos clients vous quittent |
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| janvier 2010 |
Une administration efficiente et efficace. Les guichets de la Ville de Louvain : différents mais tellement plus efficaces.
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| octobre 2009 |
Une révolution par an, Interview de Johnny Thijs, CEO de La Poste |
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| octobre 2009 |
Nos artistes sont-ils flexibles dans l'âme? |
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| octobre 2009 |
My Way or the Highway |
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| septembre 2009 |
Des spécialistes se portent garants d’un mystery shopping fiable |
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| juillet 2009 |
Les 'capteurs' de l'Entreprise Agile |
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| avril 2009 |
Métamorphose de l'environnement de travail |
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| avril 2009 |
Les atouts d'une gestion intégrée et proactive |
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| mars 2009 |
Il y a plus que la satisfaction qui compte |
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| mars 2009 |
Les organisations agiles plus performantes |
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| décembre 2008 |
Contact centre processes, hotter than Tabasco |
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| décembre 2008 |
Client et processus, comme chien et chat ?
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| novembre 2008 |
Le service est mort. Vive l'efficacité ? |
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| septembre 2008 |
SPP I.S. pour une accessibilité inédite |
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| septembre 2008 |
Des chiffres bruts dans un secteur privilégiant la douceur |
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| février 2008 |
Le centre d'appel est la société |
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| décembre 2007 |
Les centres de contact, évolution et révolution |
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| juin 2007 |
Les clients satisfaits poussent sur les arbres
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