Diensten en Retail

Möbius gelooft dat het belangrijk is voor dienstverlenende organisaties en retailers om klanten te begrijpen, gepast te benaderen en ervoor te zorgen dat de processen en de mindset van de medewerkers optimaal zijn afgestemd op het bieden van de beoogde klantenbeleving. Bovendien dient de performantie blijvend te worden opgevolgd en verbeterd om een excellente dienstverlening te kunnen blijven bieden. Digitale technologieën, de steeds grotere hoeveelheid beschikbare data en het gebruik van data analytics zijn hierbij een belangrijk middel om de klantenstrategie te realiseren.

Blog

NPS vs CES

14 jaar geleden werd de Net Promoter Score in een wetenschappelijk artikel omschreven als “dat ene cijfer dat je moet doen groeien”. De CES is een vrij nieuwe norm, die ook rekening houdt met de verhouding tussen klanttevredenheid en loyaliteit. Ontdek in deze blog de voordelen en nadelen van beide cijfers.

'Bricks' en 'Clicks' in balans brengen

Bedrijven met een omnichannel-aanbod bieden klanten een naadloze ervaring op elk platform. Vaak zijn er zowel digitale als fysieke kanalen beschikbaar om de klant precies te bieden wat hij wil, wanneer hij het wil. Maar hoe behoud je het evenwicht tussen beide kanalen?

Events

Cases

Procesverbetering als basis voor ERP selectie
Onze expertises

Service excellence

Een ‘standaard’ service en ‘gewoon’ tevreden klanten zijn onvoldoende geworden om het verschil te maken in de markt. Succesvolle organisaties streven naar uitmuntendheid op vlak van service beleving. Het leveren van service excellence en het bieden van een klantenbeleving die de verwachtingen overstijgt, leidt tot enthousiaste, betrokken en loyale klanten die als vanzelf ambassadeur worden van de organisatie.

Operational excellence

Operational excellence is de overtuiging van een organisatie om elke dag te willen verbeteren, voor de klant, voor de medewerkers en voor de organisatie. Elke organisatie heeft een minimum aan operational excellence nodig om zijn gekozen strategie succesvol te implementeren en competitief te kunnen zijn in de markt. Indien juist uitgerold is operational excellence een permanent kader van de absolute top tot op de vloer.

People

Gepassioneerde medewerkers met de juiste spirit dragen als vanzelf de waarden van de organisatie uit en zorgen voor klantentevredenheid- en loyauteit door het aanbieden van de gewenste dienstverlening. Bovendien is hun creativiteit cruciaal om te kunnen innoveren. Maar medewerkers moeten ook over voldoende beslissingsbevoegdheid beschikken om in alle omstandigheden de juiste beslissingen te kunnen nemen.

Analytics

Nog nooit is er zoveel data beschikbaar geweest als nu, terwijl we er finaal vaak maar evenveel mee doen als pakweg tien jaar geleden, namelijk zo goed als niets. De technologie is er nochtans klaar voor, en Möbius ook. Analytics is de discipline om de verzamelde (open) historische data van binnen en buiten de organisatie te analyseren en er op een slimme manier informatie uit te halen, verbanden te vinden, conclusies te trekken en zelfs voorspellingen te doen. Zo kunnen analytics worden aangewend om organisaties slimmer te maken en om de juiste beslissingen te nemen op strategische momenten.

Onze experten

Möbius Group