Industrie
Excellence d’entreprise Supply Chain Management

Art Casting

La fonderie d'art vise l'excellence du service

Défi stratégique

Art Casting, une entreprise familiale et fonderie d’art d’Audenarde, a l’ambition de proposer la meilleure solution artistique totale à sa clientèle, constituée en majorité d’artistes professionnels. Pour franchir une étape importante dans la croissance de l’entreprise, les propriétaires ont décidé de professionnaliser leur fonctionnement interne et de mieux adapter l’offre aux attentes et besoins réels des clients.

Approche

Voice of the customer

Les aspects sur lesquels s’est concentré Art Casting ces dernières années étaient exclusivement basés sur l’expérience et l’intuition de ses propriétaires. Dans le cadre d’un exercice stratégique de grande ampleur, Art Casting souhaitait revoir en profondeur son modèle opérationnel actuel par le biais d’une enquête auprès de sa clientèle.

En collaboration avec Art Casting, les aspects sur lesquels l’enquête devait se concentrer ont été définis. Le résultat de cette initiative : un aperçu des thèmes possibles et un script comprenant un certain nombre de questions de soutien afin d’approfondir ces thèmes. Ceci a permis de mener des entretiens en profondeur avec les artistes (clients existants et potentiels). Exemples de sujets abordés :

  • les aspects auxquels ils accordent le plus d’importance à l’heure actuelle,
  • leur degré de satisfaction vis-à-vis d’Art Casting (éventuellement en comparaison avec d’autres entreprises),
  • leur vision sur les tendances du marché, …

Les résultats de cette enquête qualitative ont été utilisés comme base pour un questionnaire en ligne portant sur 21 attributs jugés comme important pour les clients (qualité, délais, prix, proximité…). Sur la base des préférences exprimées par les artistes, chaque attribut s’est vu attribuer une pondération.

Les résultats de ce questionnaire ont été compilés dans diverses analyses par segment de marché. Ces analyses ont permis à Art Casting de faire des choix stratégiques pertinents au niveau du positionnement de l’entreprise sur le marché.

La problématique de planning

L’enquête clients a notamment révélé qu’en plus de la qualité, le délai de livraison et la fiabilité sont d’une importance cruciale pour la satisfaction du client. Étant donné que les travaux complexes et les volumes importants compliquent toujours la conduite et le suivi des opérations, les propriétaires d’Art Casting ont décidé de professionnaliser le planning de production.

Résultat

À côté des analyses par segment de marché basées sur les résultats des enquêtes clients, le planning et la production d’Art Casting ont été professionnalisés grâce à l’implémentation d’un certain nombre de nouveaux systèmes :

  • Après la modélisation de la capacité actuelle des différents départements de production et de règles visant à fixer des délais réalistes, Möbius a conçu un système de confirmation des commandes permettant d’évaluer de manière professionnelle la date de livraison afin de maximiser la probabilité de respecter de ce délai. Après l’introduction du temps de travail prévu pour chaque étape de production, Art Casting peut désormais savoir si une date de livraison est réalisable sur base du planning des différents ateliers et ainsi communiquer des dates de livraison plus fiables au client.
  • La mise en oeuvre du master planning permet à Art Casting, sur base de l’avancée des commandes et de la capacité disponible attendue, de détecter l’apparition de conflits entre la capacité nécessaire et la capacité disponible. Plus un conflit est détecté à un stade précoce, plus la chance est grande qu’il puisse être résolu sans incidence sur la date de livraison.
  • Ordonnancement au sein de l’atelier : le master planning au niveau supérieur ne fournit pas suffisamment d’informations au responsable afin de bien répartir le travail entre les collaborateurs ou d’intervenir à temps lorsqu’une tâche dure plus longtemps que prévu. Afin d’améliorer ce point, un tableau de planification physique avec des blocs Lego a été installé. Sur ce tableau, le responsable peut indiquer pour chaque tâche le commencement, le délai, la durée estimée et l’exécutant.

Grâce à l'enquête clients, nous comprenons mieux nos clients et nous savons comment approcher au mieux les différents segments du marché. Nous pouvons fournir un service encore meilleur, par ex. via le tableau de planification pratique, et nous récoltons déjà les fruits de cet investissement à l'heure actuelle. Merci à Möbius pour ce bon travail.

Geert Norga, Manager
Art Casting

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