Défi stratégique

Le centre hospitalier AZ Saint-Blasius se distingue depuis bon nombre d’années par sa recherche permanente d’innovation, de qualité et d’amélioration. L’hôpital a obtenu l’agrément JCI (Joint Commission International) en 2015.  Grâce au nouveau plan quinquennal « Nous améliorer ensemble 2016-2020 », l’hôpital souhaite continuer à mettre l’accent sur cet objectif et cette dynamique.  Après l’établissement de la première version du plan « Nous améliorer ensemble », l’hôpital a cherché un partenaire approprié pour modeler ce plan plus en détail et l’instaurer dans les divers services.

Approche

Au cours de plusieurs ateliers, les objectifs de l’hôpital ont été mis au point et progressivement traduits en objectifs d’amélioration concrets au niveau du service en recourant à la méthode de planification de la politique « Hoshin Kanri ». Les 5 valeurs du centre hospitalier Blasius y représentent un point de référence lors de la prise de décision. Ces 5 valeurs ont effectivement été traduites en comportement souhaitable pour

également permettre aux responsables hiérarchiques et aux membres de la direction d’y adapter leur leadership. Une stratégie concrète à quatre programmes est née des divers ateliers de planification de la politique. Au travers du programme « Hôpital bien organisé », tous les services sont impliqués dans le V³ (Voortdurend Verantwoord Verbeteren – Amélioration responsable permanente). Möbius n’a pas seulement encadré les divers ateliers s’adressant à la direction et au management, mais s’est aussi chargée de coacher les collaborateurs internes dans la diffusion et la facilitation de cette culture d’Amélioration responsable permanente.

Résultat

Le plan « Nous améliorer ensemble » a été mis au point plus en détail.

Objectifs à l’horizon 2020 :

  • Il règne une culture d’Amélioration responsable permanente ;
  • Chaque collaborateur sait de quelle manière il contribue à la stratégie ;
  • Les collaborateurs ont la possibilité d’appliquer des techniques d’amélioration ayant pour objet d’apporter une contribution maximale à la réalisation des objectifs de l’hôpital ;
  • Les collaborateurs peuvent se concentrer sur des tâches et des processus à valeur ajoutée pour le patient.

La collaboration avec Möbius nous permet - même après avoir obtenu l’agrément JCI - de rester particulièrement attentifs à une Amélioration responsable permanente. Leur expertise indépendante et innovante nous pousse vers l'avant.

Brenda Droesbeke, Manager Quality & Process Improvement
AZ Sint-Blasius

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Thomas Haspeslagh

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