Santé
Capital humain et Organisation Excellence d’entreprise

AZ Sint-Rembert

Stratégie à tous les étages de l'organisation

Défi stratégique

Les patients sont de plus en plus exigeants et le font savoir. Ils ne veulent plus être traités comme ‘un’ mais bien comme ‘le’ patient. Pour mieux répondre aux attentes de ses patients, l’AZ Sint-Rembert a revu, ensemble avec Möbius, sa stratégie long terme pour ensuite poser des choix clairs qui furent ensuite traduits à tous les niveaux de l’hôpital.

Le défi central dans l’élaboration de cette stratégie comprend :

  • De faire des choix clairs, les formuler correctement et les introduire à tous les niveaux de l’organisation.
  • De faire évoluer de façon permanente et durable en ligne avec les options choisies. Chaque collaborateur a deux emplois : le travail quotidien et l’amélioration continue de son propre travail conformément à la stratégie.

Approche

Formuler une vision ambitieuse, une mission authentique et des valeurs profondes

L’élaboration d’une stratégie commence par la formulation de la raison d’être de l’organisation (la Mission), poser les repères de la direction (vision – « où voulons-nous nous trouver dans 5 ans ? ») et en capturant les valeurs – la boussole interne à travers laquelle tout le monde dans une organisation dirige son propre comportement. Möbius a collecté des données dans toute l’organisation et les a concrétisées avec le comité de direction en une stratégie sous forme de pierre triangulaire soutenue (mission, vision, valeurs).

Identification d’un positionnement stratégique clair

Toute organisation, et cela vaut aussi pour un établissement de santé, cherche un positionnement unique, d’une part, pour se différencier de la concurrence, d’autre part, à faire comprendre au patient les valeurs de l’organisation. En collaboration avec l’AZ Sint-Rembert, Möbius a identifié des structures qualitatives (analyse des patients,…) et quantitatives (analyse des parts de marché, performance financière,…) – le positionnement stratégique en termes de portefeuille médical et d’objectifs stratégiques.

Ancrer la stratégie jusque dans les fibres les plus profondes de l’organisation

Möbius va jusqu’à la ligne d’arrivée. Après avoir élaboré la stratégie depuis l’intérieur de l’organisation celle-ci a été réintroduite jusque sur le lieu de travail de l’AZ Sint-Rembert. Des objectifs opérationnels concrets aident à définir les initiatives qui concernent tout l’hôpital ; la stratégie doit être traduite en un plan pour les services médicaux, tout comme les services non-médicaux (planification de la politique). Dans ce trajet, le premier facteur du succès est une communication complète et mûrement réfléchie.

Persévérer pour un changement durable

La mise en œuvre d’une stratégie est une chose; la faire passer durablement en est une autre. Le suivi des objectifs et des activités, visualiser le progrès et célébrer les succès ne sont que quelques instruments pour ancrer durablement le changement.

Résultat

La collaboration avec Möbius a mené aux résultats concrets suivants :

  • Un positionnement unique et concret dans l’environnement des hôpitaux moyennant une mission, une vision, des valeurs et une stratégie.
  • Des objectifs stratégiques traduits en objectifs opérationnels concrets.
  • Un mélange de projets au niveau hospitalier et de plans politiques au niveau des services – traduit en des changements concrets et mesurables sur le lieu de travail.
  • Une mise en œuvre d’une stratégie portée par un plan de communication bien défini.

Grâce à Möbius nous respectons les délais et atteignons les objectifs fixés pour notre trajet de transition!

Inge Luts, Director of patient care
AZ Sint-Rembert

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Peter Willen

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