Santé
Capital humain et Organisation Excellence d’entreprise

Clinique Saint-Jean

Définition et implémentation de la stratégie

Défi stratégique

Clinique Saint-Jean est confrontée à des défis majeurs. La réduction des durées de séjour et l’excédent de capacité hospitalière bien sur, mais aussi la réforme du financement des hôpitaux et la volonté des pouvoirs politiques de concentrer certains actes médicaux et équipements dans un nombre limité de centres.

La Clinique Saint-Jean a aussi la volonté de continuer à améliorer la qualité des soins qu’elle prodigue à ses patients. Pour cela, elle se doit d’attirer les meilleurs médecins, infirmières et collaborateurs et disposer de ce que la technologie nous offre de meilleur.

C’est dans ce cadre que Möbius a été sollicitée pour accompagner la Clinique dans la traduction de la vision, mission et valeurs en objectifs stratégiques et opérationnels et surtout de les faire « vivre » sur le terrain auprès des collaborateurs. Ce sont eux qui doivent s’engager dans un processus d’amélioration continue. Une bonne communication à propos des objectifs stratégiques est donc absolument essentielle.

Approche

Préparer les collaborateurs au moyen de « petits » projets

Les principes lean ont d’abord été présentés à tous les collaborateurs. Ces derniers les ont ensuite mis en application pour résoudre des problèmes au sein de leur équipe, rendre leur travail plus efficace et améliorer leurs conditions de travail. C’est le début du processus d’amélioration continue…

Parallèlement, un « grand projet institutionnel » a été choisi lors d’un World Café rassemblant tous les chefs de service.

Au moyen de tous ces projets, l’ensemble des forces vives de la Clinique Saint-Jean ont pu être mobilisées vers un objectif commun, qui est celui de la réalisation de la vision et des axes stratégiques. Tous ont aussi pu mesurer l’intérêt des outils du Lean management pour mener des actions d’amélioration continue et de recherche de l’excellence.

Définir les axes stratégiques et les traduire dans chaque service

La vision et la mission ont été traduites en sept axes stratégiques lors de plusieurs workshops avec le Comité de Direction. Ces sept axes stratégiques ont été détaillés pour qu’ils soient compris avec toutes les nuances nécessaires et qu’il n’y ait pas de malentendu sur ce qu’ils impliquent. Pour mesurer l’avancement de la Clinique Saint-Jean vers les objectifs fixés, dix-huit KPI (Key Performances Indicators) ont été choisis et feront l’objet d’une communication régulière à tous les médecins et membres du personnel.

La partie la plus importante doit encore commencer : les chefs de services sont en train d’écrire leurs plans de gestion 2016 – 2020 sur base d’un document standard. Et à l’issue de ce travail, une feuille de route pour les années à venir verra le jour. Avec naturellement une description des implications de ces objectifs en termes d’activités, de ressources nécessaires, des résultats financiers du service, etc.

Résultat

La collaboration avec Möbius a mené aux résultats concrets suivants:

  • Une mission, vision et des valeurs traduites en axes stratégiques et implémentées sur le terrain par les équipes.
  • Un plan de gestion 2016 – 2020 pour chaque service.
  • Des indicateurs de performance qui permettent d’évaluer les progrès accomplis.
  • La réalisation de différents projets, ave la pleine adhésion des collaborateurs.

Un consultant comme Möbius a apporté plusieurs bénéfices dans la définition des axes stratégiques de la Clinique Saint-Jean et leur mise en œuvre : une méthodologie et des compétences pour traiter un sujet complexe, la connaissance du secteur hospitalier, du temps qui manque souvent lorsqu’on est plongé dans le quotidien, la capacité de communiquer de manière attractive et la neutralité dans les arbitrages à faire.

Guillebert de Fauconval, Coordinateur Général/Directeur Financier
Clinique Saint-Jean

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Dirk Beets

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