Services et Retail
Excellence d’entreprise

Colruyt Group

Optimisation des processus et organisation des achats indirects

Défi stratégique

Le groupe Colruyt ne dispose pas d’une organisation centrale des achats pour les achats indirects. Chaque direction d’un service de support (IT, HR, Technics, Immo, Marketing et Finance) est responsable de son propre processus d’achats. L’objectif poursuivi par ce projet est d’obtenir une optimisation des processus actuels de chacun des services tout en les alignant les uns sur les autres.

Approche

En raison de la diversité constatée au niveau des achats indirects, tant en ce qui concerne les types d’achats que les processus eux-mêmes, le changement s’est fait pas à pas. L’accent a principalement été mis sur le principe de l’amélioration continue (plan-do-check-act) et l’implication au fur et à mesure des parties prenantes. Ce projet s’est déroulé en trois phases principales :

Phase 1: définition d’une vision et d’une direction

  • Les différents responsables des achats ont été réunis pour leur permettre de définir ensemble des objectifs communs.
  • La réalisation des premiers ‘quick wins’ montre le potentiel d’amélioration.

Phase 2: exécution des projets pilotes

Aussi bien des projets communs aux différents groupes que des projets au sein de chaque direction. Les projets avaient pour buts :

  • Au niveau des processus : optimisation et alignement des processus d’achats
  • Au niveau de la stratégie : achats plus stratégiques et traduction de la stratégie du groupe au niveau opérationnel.
  • Au niveau des données : construction d’une Data Warehouse et mise en place de rapports et de tableaux de bord pour assurer un suivi et un pilotage des achats indirects sur trois niveaux (stratégique, tactique, opérationnel).
  • Au niveau des exigences : rédaction des exigences business et système pour un bon support informatique futur.

Phase 3: Ancrage dans l’organisation

  • Transfert de tous les outils développés vers tous les acheteurs et les services de support achat.
  • Passage de l’état de projet à celui de domaine avec un centre de connaissances, géré par du personnel interne.

Résultat

Optimisation des achats indirects à trois niveaux (stratégique, tactique et opérationnel). Amélioration de la stratégie d’achat, des instruments et du reporting avec une attention particulière porté à l’efficience, la gestion des risques, le service interne et le savoir-faire.

Mise sur pied d’un centre de connaissances sur les achats indirects au niveau du groupe Colruyt.

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Piet-Michiel Rappelet

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