Services et Retail
Excellence d’entreprise

Colruyt Group

Une communication alignée grâce à un carte processus standardisée et présentant des KPI clairs

Défi stratégique

Colruyt Group souhaitait développer et mettre en place un métamodèle dans lequel les processus sont modélisés de bout en bout et standardisés au niveau du groupe. Trois défis à relever furent définis :

  • Alignement des différentes techniques utilisées aujourd’hui pour la modélisation de processus en diminuant les chevauchements et en recherchant les synergies.
  • Définir quelques règles pour la mise à niveau et la délimitation des processus.
  • Modélisation de tous les processus de bout en bout, en commençant par un processus pilote.

Approche

Définition du métamodèle

Au moyen de recherches documentaires et de réunions préparatoires, la situation de départ a pu être cartographiée et le travail déjà réalisé au cours de missions précédentes résumé. Ensuite, sur base de réunions interactives avec un certain nombre de parties prenantes internes une méthode processus et un modèle de processus à l’échelle du groupe ont été définis.

Ancrage de la méthodologie au sein de l’organisation

Colruyt Group a un grand nombre d’employés travaillant sur des sites différents. La méthode développée a donc dû être particulièrement bien documentée avec, par exemple, l’élaboration de matériel de formation.  En complément, Möbius a apporté son aide lors de la mise en œuvre et de la formation d’une équipe d’experts processus. Möbius a également coaché la direction afin d’assurer un large soutien de leur part.

Capture de chaque processus individuel

Pour chaque processus de bout en bout, Möbius a mis sur pied un programme de participation composé d’experts issus des différentes branches de commerce (Spar, Colruyt Lowest Price, Dreamland, BioPlanet, …). Avec ces experts, cinq groupes de travail ont eu lieu pour chacun des processus avec pour objectif de développer une structure supportée et validée applicable à tous les types de commerces. Möbius a joué le rôle de facilitateur ensemble avec l’équipe d’experts processus.

Résultat

La collaboration avec Möbius a donné les résultats suivants :

  • Un langage commun pour parler des différents processus et utilisé à travers toute l’organisation.
  • Un transfert de connaissances mieux ciblé entre les différentes organisations.
  • Une inclinaison naturelle de l’organisation à penser plus de bout en bout.
  • Une première idée pour chacun des processus des indicateurs de performance possibles.

Nous savons d’expérience que nous sommes au sein du groupe Colruyt très orientés processus dans toutes nos activités. Et pourtant, Möbius parvient encore à nous surprendre et à nous challenger !

Ruben Missine, Responsable du département Business Analytics & Insights
Colruyt Group

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Sofie De Coninck

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