Santé
Healthcare excellence

Main dans la main pour des soins de meilleure qualité

En 2012, un groupe de directions et de responsables qualité des maisons de repos, encadré par Zorgnet Vlaanderen et Perspekt, a développé le modèle intégré de qualité PREZO Woonzorg. Aujourd'hui plus de 140 maisons de repos suivent le modèle PREZO Woonzorg.
Melissa Desmedt

Depuis 2013, les maisons de repos et de soins flamandes publient des indicateurs pour améliorer la qualité des soins. Les résultats de 2016 montrent que la sécurité, le respect et les interactions avec le personnel, entre autres choses, diffèrent grandement d’une maison de repos à l’autre. Cependant, les maisons de repos flamandes travaillent dur pour fournir des soins de qualité. En 2012, un groupe de directions et de responsables qualité des maisons de repos, encadré par Zorgnet Vlaanderen et Perspekt, a développé le modèle intégré de qualité PREZO Woonzorg. Aujourd’hui plus de 140 maisons de repos suivent le modèle PREZO Woonzorg.

PREZO WOONZORG, de quoi s’agit-il ?

PREZO Woonzorg, ou PREstatiemodel in de Zorg (modèle de performance dans les soins de santé), est un système de qualité intégré qui aide les maisons de repos à garantir et à améliorer leur qualité. Le modèle comprend 60 thèmes qualité qui s’articulent autour des soins fournis, de la gestion, de la communication, de la continuité des soins et du dossier de soins. Les thèmes sont chaque fois liés à des objectifs spécifiques, qui à leur tour peuvent être traduits en actions concrètes pour les collaborateurs. Sur la base des résultats, les maisons de repos peuvent définir des actions d’amélioration ou des trajectoires spécifiques.

 

PREZO Woonzorg, géré par le cycle PDCA, comprend des domaines, des piliers et des conditions. Les domaines décrivent les six axes de vie du résident ;

  • le bien-être au niveau de l’habitat et de la vie,
  • le bien-être social
  • le bien-être et la santé psychiques
  • le bien-être physique
  • le bien-être spirituel, le sens de la vie
  • relations avec le partenaire et intimité

Les piliers décrivent exactement ce qui est nécessaire pour une exécution performante des prestations par axe de vie ; à savoir un plan de soins en résidence, la continuité des soins, la communication et l’information. Les conditions, en revanche, décrivent les services de soutien nécessaires, c’est-à-dire des employés professionnels et une organisation professionnelle.

Enterprise Excellence

Avec PREZO Woonzorg, les maisons de repos visent l’excellence d’entreprise : un environnement de travail sûr, une exploitation rentable et, surtout, des soins de haute qualité pour les résidents. L’excellence d’entreprise concerne l’engagement d’une organisation à créer de la valeur pour le résident en fournissant des produits ou des services de qualité dans leur intégralité, à temps et de manière rentable. Dans une organisation excellente, les infirmiers et les professionnels des soins comprennent le but et la stratégie de l’organisation (pourquoi – comment – quoi) et sont motivés à la soutenir. Les responsables offrent un environnement de travail sain et sécurisant pour tous et encouragent les employés à s’améliorer chaque jour.

 

PREZO Woonzorg offre aux employés une boussole qui les encourage à agir professionnellement et à systématiquement adopter les mesures de soutien ou d’amélioration.

 

Et ces notions s’inscrivent parfaitement dans PREZO Woonzorg. Après tout, le système de qualité part d’une motivation intrinsèque et de la conviction de créer de la valeur ajoutée pour les résidents, les employés et l’organisation. Il place le résident au centre et part de ses besoins ou de ses attentes. En outre, le modèle offre aux employés un langage de qualité sans équivoque qui sert également de base à l’élaboration de choix stratégiques et d’une politique de qualité. Il s’agit d’une ligne directrice pour mettre en place des actions de soutien et d’amélioration de manière systématique et structurée en fonction de la qualité des soins.

Main dans la main : PREZO Woonzorg et le modèle Shingo

Mais le déploiement de PREZO Woonzorg connait aussi son revers de la médaille. Dans notre blog ‘Pression, qualité des soins et efficacité dans les maisons de repos’, nous faisions déjà référence aux défis des maisons de repos et à la pression croissante sur les employés, avec pour conséquence des plaintes tant physiques que mentales (burn-out). Afin de travailler plus efficacement et de viser l’excellence en entreprise, les organisations de soins de santé déploient toutes sortes d’initiatives d’amélioration telles que le management visuel, les promenades Gemba et les tableaux d’amélioration. Et dans le cadre de PREZO Woonzorg, encore plus de projets de soutien et d’amélioration sont définis et mis en œuvre.

Mais la pratique nous enseigne que 70 % de ces mises en œuvre échouent, 25 % sont de courte durée et seulement 5 % mènent à des résultats durables et continuellement améliorés. L’élaboration vaine de plans d’action constitue donc un obstacle pour les établissements de santé et souligne la nécessité d’une culture de l’amélioration continue : un cadre global dans lequel les initiatives d’amélioration sont encadrées plus largement afin que leur mise en œuvre soit intégrée dans les opérations quotidiennes.

Le Shingo Framework for Enterprise Excellence de Shigeo Shingo réunit les différents éléments constitutifs d’une culture d’amélioration continue et formule 10 principes qui définissent le comportement qui, au sein de chaque organisation, conduira à une mise en œuvre durable des actions d’amélioration et à l’obtention des résultats souhaités. Réfléchir sur les principes au sein d’une organisation garantit un retour à un objectif clair et expérimenté pour une organisation. En d’autres termes, on revient à l’essentiel des soins et aux aspects porteurs de valeur pour les résidents. En outre, les organisations examinent comment tous les employés peuvent avoir l’opportunité d’être impliqués dans les processus de changement.

 

 

  1. Create value for the customer – Découvrez ce qui est porteur de valeur pour chaque résident. Assurez-vous que chaque collaborateur ressente cette valeur, mesurez les bonnes choses et communiquez de façon cohérente.
  2. Create consistency of purpose – Expliquez clairement la mission de l’organisation, où elle veut aller et comment cela sera fait.
  3. Think systemically – Pensez en termes de systèmes qui soutiennent la stratégie et n’utilisez pas des ” outils aléatoires “. Les processus et les activités interagissent les uns avec les autres, il est important de conserver une vue d’ensemble complète car les changements peuvent affecter plusieurs processus.
  4. Flow & pull value – Privilégiez une chaîne de valeur continue et aussi courte que possible, en partant de la demande ou de l’attente du résident.
  5. Assure quality at the source – La qualité est omniprésente à la moindre étape de n’importe quel processus.
  6. Focus on process – Identifier la cause des problèmes dans un processus imparfait au lieu de pointer du doigt la personne derrière le processus.
  7. Seek perfection – La perfection n’existe pas, mais y tendre déclenche une culture d’amélioration continue.
  8. Embrace scientific thinking – Améliorez pas à pas, observez, testez et ajustez fréquemment, apprenez et améliorez constamment.
  9. Lead with humility – L’humilité crée une culture d’ouverture et de respect qui, à son tour, profite aux compétences créatives de chacun des collaborateurs. Les responsables jouent un rôle crucial en impliquant les employés dans l’atteinte des objectifs.
  10. Respect every individual – Le respect accélère le développement des collaborateurs et crée une culture de responsabilisation et d’initiative.

Vous êtes à la recherche d’un modèle pratique qui peut vous guider dans la mise en œuvre réussie d’actions d’amélioration dans le cadre de PREZO Woonzorg ? Êtes-vous curieux de connaître les 10 principes qui (dans chaque organisation) peuvent contribuer à une culture d’amélioration continue et ce, conformément à la stratégie ? N’attendez plus et prenez contact avec un ou plusieurs de nos experts ! Ensemble, nous nous efforcerons d’ancrer une culture d’amélioration continue dans votre organisation.

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Melissa Desmedt

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