IndustrieSanté
Excellence d’entrepriseSoins personnalisés

Une entreprise pharmaceutique et une entreprise spécialisée dans la technologie médicale

De fournisseur à partenaire dans le processus de soins actuel.

Un défi stratégique

Une entreprise pharmaceutique et une entreprise spécialisée dans la technologie médicale, toutes deux actives en Belgique, souhaitent mieux adapter leur prestation de services aux besoins et aux attentes de leurs clients, essentiellement des hôpitaux et des laboratoires.

À l’aide d’une enquête qualitative menée auprès de leurs différents groupes cibles, ces entreprises essaient de se faire une idée des éléments qui pour l’instant dans leur offre sont soit manquants, soit vécus comme frustrants. Elles souhaitent ainsi continuer à réaliser leur ambition qui est de mieux répondre dans l’avenir aux besoins réels et d’évoluer d’un rôle de « fournisseur » d’hôpitaux et de laboratoires à un vaste partenariat dans le processus de soins actuel.

Approche

Élaboration d’un guide d’interview qualitatif par groupe cible

Les entreprises ont déterminé avec Möbius les clarifications que l’enquête menée auprès des clients devait apporter. Ce faisant, elles ont dressé un aperçu des thèmes possibles et élaboré un guide d’interview avec un certain nombre de questions permettant d’approfondir les thèmes abordés. Les questions de ce guide d’interview portaient notamment sur:

  • les aspects auxquels les clients actuels ou les futurs clients potentiels accordent aujourd’hui de l’importance;
  • la satisfaction des personnes interrogées par rapport aux entreprises pharmaceutiques ou aux entreprises fournissant des technologies ou des solutions IT médicales;
  • la vision que les personnes interrogées ont des tendances du marché et l’impact correspondant.

Des interviews approfondies ont été réalisées auprès des différents groupes cibles à partir de ce questionnaire. Nous avons trouvé les intéressés dans les contacts des donneurs d’ordre, mais nous avons également interrogé le réseau de Möbius. Pour l’entreprise pharmaceutique, nous avons aussi bien rencontré des membres de la direction des hôpitaux, des cancérologues, des neurologues et des pharmaciens que des patients. Pour l’entreprise active dans la technologie médicale, il s’agissait de managers IT et de responsables de laboratoires.

Rédaction d’un rapport clair et précis

Chaque interview qualitative a fait l’objet d’un rapport de synthèse ayant pour but de donner aux entreprises un aperçu complet des sujets abordés durant les interviews. Cette synthèse a ensuite permis d’établir un rapport plus précis rendant compte des principales conclusions tirées sur l’ensemble des interviews. Les choses suivantes ont notamment été commentées dans ce rapport:

  • la façon dont les entreprises pharmaceutiques ou les entreprises actives dans la technologie médicale sont perçues et les facteurs positifs ou négatifs qui déterminent cette perception;
  • un aperçu des entreprises pharmaceutiques ou des entreprises actives dans la technologie médicale nommément mentionnées et la façon dont chacune d’elles est évaluée;
  • une comparaison entre l’importance d’une prestation de services sur place en cas de problèmes par opposition à une prestation de services à distance.

L’expérience de Möbius en matière de soins de santé a en outre permis de créer un cadre dans lequel les conclusions tirées de ces interviews ont été plus largement rattachées aux principales évolutions actuelles et à venir dans le paysage du secteur des soins de santé.

Résultats

Sur la base de cette étude, nos donneurs d’ordre ont pu déterminer leurs points d’attention pour l’avenir afin de répondre encore mieux, dans la mesure du possible, aux besoins du client.

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Sofie De Coninck

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