Santé
Transformation digitale Capital humain et Organisation Excellence d’entreprise

Une pomme par jour éloigne le docteur pour toujours

Comment embrasser la technologie pour en bénéficier pleinement. Quel en sera l'impact sur nos processus ou nos structures organisationnelles actuelles et comment bénéficiera-t-elle aux patients ?
Peter De Clerck

Les bienfaits des pommes sur la santé sont reconnus. Cependant, l’interprétation de cette expression peut de nos jours sembler quelque peu douteuse, ou du moins connotée technologiquement (pensez à la pomme d’Apple®). Dans le domaine des soins de santé, cet adage n’est certainement pas trop tiré par les cheveux.

Ainsi, si l’on examine l’incidence croissante de la robotique en chirurgie, le recours à la vidéo consultation ou même l’application de la réalité virtuelle pour l’apprentissage et la formation, on remarque que ces technologies changent rapidement les systèmes de soins de santé actuels. Si l’on tient compte du vieillissement croissant de la population et de l’augmentation permanente des coûts, le secteur devra trouver des solutions qui vont au-delà du spectre de l’acceptable à l’heure actuelle.

Reste désormais à savoir comment embrasser la technologie pour en bénéficier pleinement. Quel en sera l’impact sur nos processus ou nos structures organisationnelles actuelles et comment bénéficiera-t-elle aux patients ? Enfin, comment pourra-t-on débuter, accélérer et pérenniser ce genre de transformation dans un secteur sujet à ces (r)évolutions rapides ?

Au-delà de l’échec

Tout changement organisationnel complexe requiert une attention de tous les instants. Une vision et une orientation claires, une stratégie simple et une exécution déterminée sont essentielles. Le but est de faire de l’organisation une entité souple, décisive et axée sur les résultats où l’on accepte l’échec, mais où des données et des connaissances convaincantes, découlant selon toute vraisemblance de technologies de pointe, sont exploitées pour apprendre et progresser.

Les organisations actives dans les soins de santé adoptent et adaptent depuis des années des pratiques bien connues de la Production optimisée. Bien que l’efficacité de ces outils d’amélioration ne soit plus à démontrer, beaucoup les appliquent dans leur organisation avec peu, voire pas de succès. Ce n’est que lorsque vous comprendrez que la Production optimisée est une philosophie – fondée sur des valeurs, des principes et des convictions – que vous saisirez l’importance de la culture et que l’échec n’est qu’un pas vers l’excellence.

Existe-t-il une culture numérique ?

Il est difficile de croire qu’il existe une culture numérique. Cependant, à nos yeux, il s’agit d’une culture organisationnelle qui œuvre en permanence à la perfection et qui est à même de se réinventer. Une organisation capable de gérer les effets de la technologie même lorsqu’elle ébranle des structures établies et des processus existants, tout en gardant à l’esprit qu’elle doit améliorer les services rendus au patient. En d’autres termes, une organisation active dans les soins de santé à même d’embrasser tout type de changement… Y compris une transformation (numérique).

Aujourd’hui plus que jamais, l’excellence dans les soins de santé requerra une agilité générale et de la souplesse dans vos activités.  Certes, le terme culture peut sembler abstrait, mais une fois qu’il est traduit en « personnes », en « valeurs » et en « convictions », il revêt cette signification tangible et plus profonde à laquelle nous aspirons. Si vous vous y prenez convenablement, vous pouvez même la traduire en comportements idéaux que vous voudriez observer dans votre hôpital. Une fois que vous aurez véritablement saisi la notion de comportement et son incidence sur votre organisation, nous sommes convaincus que vous pourrez y attacher vos processus, vos instruments et vos systèmes et leur conférer un sens adéquat et précieux au sein de votre organisation.

Comportement de direction

Une culture prônant l’amélioration au quotidien, célébrant les petites réussites autant que les grandes avancées requiert un changement fondamental dans la pensée et les actions de l’organisation. Plus que jamais, un comportement de direction irréprochable sera nécessaire pour opérer ce changement, tout particulièrement dans un secteur en proie aux évolutions technologiques et aux investissements en découlant.

À court terme, le retour sur investissement peut ne pas sembler évident. Toutefois, lorsqu’ils sont mûris avec soin, à long terme, ces investissements peuvent soutenir la transition vers de meilleurs soins de santé, générer l’efficacité opérationnelle nécessaire, améliorer la qualité des soins et en fin de compte accroître la satisfaction des patients et des employés.

Dans un tel contexte, un leadership courageux est primordial : des dirigeants d’hôpital qui développent leur curiosité, qui vont apprendre le fonctionnement de leur hôpital, qui impliquent tout le personnel de l’organisation, l’autonomisent et le respectent pour sa valeur. En d’autres termes, un type de direction qui peut encourager l’organisation à atteindre un but supérieur, surtout en ces temps de recours accru à la technologie. En conclusion, la pomme a peut-être une connotation technologique, mais comprendre son double sens vous donnera plus que jamais l’avantage compétitif que vous recherchez tant.

 

 

 

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Peter De Clerck