Santé
Excellence d’entreprise

UZ Brussel

L'amélioration au quotidien grâce au lean

Défi stratégique

L’hôpital universitaire néerlandophone de Bruxelles se veut être une communauté de travail enthousiaste et innovante et reposant sur une éthique humaniste ouverte ainsi qu’un pluralisme actif. Il respecte le bien-être des collaborateurs travaillant au sein de cette organisation indépendante et financièrement saine.

Dans un contexte où le financement des hôpitaux est mis sous pression, l’hôpital se voit à court terme confronté à une exigence de travail encore plus efficace. Les hôpitaux sont un milieu où le travail est extrêmement intensif avec en moyenne à peine 1% de marge. Si l’on veut continuer de délivrer le même service avec moins de moyens, il faudra bien être créatif et innovant si l’on veut y arriver. D’une part en étant soi-même plus efficace dans son travail et d’autre part en allant voir à l’extérieur après des moyens complémentaires qui viendraient compléter les subventions de l’état. Se professionnaliser et travailler plus efficacement fait souvent peur car perçu comme au détriment de la qualité des soins. Cependant, dans la méthode lean on cherche certes une amélioration de l’efficacité, mais aussi de la qualité, ce qui fait du lean une condition sine qua non pour des soins de qualité.

A plus long terme, l’UZ Brussel veut dans la réorganisation de toute sa chaîne de soins surtout déceler des opportunités pour l’avenir.

Approche

La mission, vision et stratégie de l’UZ Brussel a été alignée sur les dernières évolutions du secteur des soins de santé. Comme l’hôpital ne disposait des connaissances nécessaires en interne en matière de processus, de gestion de projet, etc., appel fut fait à Möbius pour la traduction en actions concrètes sur le terrain et la mise en œuvre de la méthode lean.

L’introduction du lean comme processus de changement demande une approche structurée. C’est pourquoi avant de se lancer dans le lean, il convient de répondre à certaines exigences de bases :

  • Du médecin à l’infirmier en passant par les services de support: tout le monde regarde dans la même direction pour une mise en œuvre couronnée de succès du lean.
  • Les changements doivent être clairs et concrets pour chacun des collaborateurs du service.
  • Les changements doivent faire l’objet d’un suivi attentif si l’on veut assurer leur pérennité.

Une fois la culture d’amélioration installée et ancrée dans le mode de pensée de tout un chacun, les initiatives visant à l’amélioration suivront d’elles-mêmes. Les petites améliorations sont motivantes parce qu’elles sont directement palpables et mènent automatiquement à d’autres améliorations.

Résultat

Möbius s’est chargée d’une implémentation fructueuse du mode de pensée Lean sur le terrain. Bon nombre de propositions d’amélioration ont déjà vu le jour et été réalisées D’autres seront encore proposées et réalisées dans l’avenir. Le lean est, peu après son introduction, devenu un mode de réflexion et d’action naturel au sein de l’UZ Brussel.

Les consultants de Möbius se sont forts impliqués dans notre organisation. Ils sont comme chez eux dans notre hôpital, et c’est un atout reel.

Jan Beeckmans, Administrateur général
UZ Brussel

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Peter Willen

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