Mise en place d’une Supply Chain intégrée et prédictive pour un nouveau business model

ENGIE

Engie est le premier fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France mais également le premier fournisseur d’installation, de maintenance et de réparation d’appareils de chauffage gaz et de froi. L’entreprise vise à être le leader de la transition énergétique 0 carbone as a service et du confort vert à domicile, afin de contribuer chaque jour davantage à un progrès harmonieux.

Afin de réaliser cet objectif, Engie Business-to-consumer a la volonté de fournir une expérience client Best in Class par la réparation du premier coup et par la tenue de la promesse client. Ceci nécessite une Supply Chain adaptée qui permet de mieux anticiper les stocks des 230 agences et des 3 300 véhicules de techniciens et de mieux informer le client à tout moment dans le parcours client.

En parallèle, l’entreprise renforce sa stratégie achat commerciale sur les offres innovantes de chauffage. La nouvelle stratégie nécessite une Supply Chain capable de soutenir la stratégie d’achat au niveau national et les initiatives commerciales et marketing de développement du marché.

Luc Baetens

Par un accompagnement tout au long du parcours, Möbius a permis à nos équipes de monter en compétence progressivement et de professionnaliser nos processus de façon pérenne.

Stéphane MOILLIC – Directeur Supply Chain B2C

Approche

Conception et préparation

Möbius a accompagné l’équipe projet dans la définition générale des processus et dans leur élaboration détaillée. Ces processus ont permis de fixer l’organisation interne de la nouvelle fonction et de clarifier les interactions entre la Supply Chain et les autres fonctions de l’entreprise, comme les achats, le marketing ou les équipes sur le terrain. En s’appuyant sur les processus détaillés, Möbius a également aidé l’équipe projet à évaluer également les besoins de ressources humaines pour les trois pôles de la Supply Chain.

En amont de la mise en œuvre, Möbius a aidé l’équipe projet dans la formation de l’ensemble des  parties prenantes et dans la communication des nouveaux modes opératoires.

Accompagnement de la mise en œuvre

Lors du démarrage, Möbius a aidé l’équipe projet dans la définition du niveau de stock à mettre en place au niveau de la nouvelle plateforme nationale. Grâce à un modèle sur mesure, l’équipe a été capable de proposer différentes options à la Direction et d’en simuler les conséquences au niveau de la valeur de stock cible et de l’évolution du stock dans le temps.

Möbius a également accompagné l’équipe projet à définir les besoins fonctionnels pour les nouveaux outils de prévision et de planification de réapprovisionnement. En interface entre les utilisateurs, l’éditeur de logiciel et le service informatique interne, les consultants ont aidé à clarifier les besoins, à suivre l’avancement du développement et à vérifier l’adéquation du résultat aux attentes.

Les consultants ont finalement pris en charge la gestion de projet tout au long de la mise en œuvre.

Support et coaching des équipes

Après le démarrage, Möbius a mis en place un dispositif de coaching personnalisé pour le nouveau responsable de gestion de la demande. Par une formule combinée formation-accompagnement, ce dispositif à permis de donner des réponses concrètes aux questions qui se posaient au fur et à mesure de la montée en puissance de cette nouvelle fonction au sein de l’entreprise.

Résultat

Le projet a permis de mettre en place les processus, l’organisation et les outils nécessaires au bon fonctionnement de la nouvelle Supply Chain au sein d’Engie Home Services. La Supply Chain gère actuellement 300 références au niveau central et 3 000 références pour 170 agences. Elle assure un niveau de service de 95,6% aux agences qui peuvent ainsi améliorer le service rendu aux consommateurs.

La nouvelle Supply Chain a permis la mise en place d’une stratégie d’Achats centralisés, une baisse des coûts de transport de 15% et une réduction des stocks de 10%.