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Customer Excellence

Un service « standard » et des clients « simplement » satisfaits ne sont désormais plus suffisants pour faire la différence sur le marché. Les organisations à succès visent l’excellence du service. Fournir un excellent service et offrir aux clients une expérience au-delà de leurs attentes permet d’avoir des clients enthousiastes, impliqués et fidèles, qui se transforment spontanément en ambassadeurs de l’organisation.

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