Customer Experience Specialist
Are you a customer-centric professional who loves delivering the best customer experience? Apply now for the position of Customer Experience Specialist!
Over ons
Möbius is een adviesbureau dat zowel publieke en private organisaties binnen de industrie, services en retail-sector ondersteunt bij het analyseren, optimaliseren en implementeren van geweldige klantenervaringen.
Toekomstgerichte organisaties hervormen de manier waarop ze in contact treden met hun klanten. Ze streven naar een hoge mate van klantentevredenheid, bevorderen de conversie en retentie en transformeren klanten tot echte ambassadeurs van het merk.
Möbius begeleidt al jarenlang Customer Experience transformaties en door onze bewezen ervaring ondersteunen we fabrikanten, distributeurs en dienstverlenende organisaties bij het bepalen en bereiken van de ideale Customer Experience Strategie.
Om onze groei verder te ondersteunen en ons team nog impactvoller te maken zijn we op zoek naar een Customer Experience Consultant.
Als Customer Experience Consultant:
- sta je in voor het verzamelen en analyseren van klanteninzichten via kwantitatief en kwalitatief marktonderzoek.
- vertaal je klanteninzichten naar de juiste Customer Experience Strategie.
- ga je via Persona en Customer Journey Mapping de ultieme klantenreis vertalen naar de ideale interne werking (teams, processen en systemen).
- zal je samenwerken met projectteamleden bij Möbius alsook bij de klant en alle stakeholders op de hoogte houden van de evolutie van het project.
- heb je de ambitie om een cultuur van continue verbetering, innovatie en drive voor perfectie uit te dragen binnen en buiten ons bedrijf.
Onze ideale Customer Experience Consultant
-
heeft 3 tot 5 jaar projectervaring binnen één van de volgende domeinen: Customer Experience, Marktonderzoek, Customer Service Redesign, ... bij voorkeur in verschillende sectoren
-
heeft een sterke analytische mindset die excelleert in kwalitatief en kwantitatief onderzoek
-
beschikt over sterke Excel- en PowerPoint-skills
-
heeft de nodige netwerking-skills om vertrouwen op te bouwen bij klanten en leads/prospecten
-
heeft sterke communicatie-skills in het Nederlands en bij voorkeur goede kennis van het Frans en Engels
-
beschikt over een goed gevoel voor humor, de nodige hoeveelheid zelfrelativering en positieve energie
Jouw ideale werkgever biedt jou
-
een vlakke organisatiestructuur en kansen om te groeien binnen ons bedrijf
-
talrijke opleidingsmogelijkheden en de kans om je eigen competenties te ontwikkelen
-
een competitief salaris-pakket met extralegale voordelen (zoals een auto, verzekeringspakket, pensioensbijdrage, flex income plan, etc.)
-
flexibele werkuren en vrijheid gekoppeld aan verantwoordelijkheid
Deze job in de praktijk
Solliciteer nu
Zelfs als je niet aan alle criteria voldoet: we moedigen je sterk aan om te solliciteren als je geïnteresseerd bent! We horen graag hoe jij ons team kunt versterken met jouw buitengewone ervaring.
Hoe wij aanwerven
Stap 1 - Inspiratie
Neem de tijd om je rugzak te vullen met onze succesverhalen om te leren hoe ons team werkt volgens onze waarden.
Stap 2 - Verkenning
Prikkel je nieuwsgierigheid door een kijkje te nemen bij onze huidige openstaande functies. Zorg ervoor dat je zoekt naar de locatie en de rol die het beste bij je past.
Stap 3 - Sollicitatie
Wanneer we je cv ontvangen nodigt onze HR Business Partner je uit voor een kennismakingsgesprek. We vertellen je meer over onze organisatie, je toekomstige rol & onze waarden, en we zijn benieuwd hoe jij je toekomst bij Möbius ziet.
Stap 4 - Business case
Als er na dit kennismakingsgesprek een match is, nodigen we je graag uit voor een business case en een diepte-interview met een van onze Partners en onze HR manager. Dit is het moment om ons te overtuigen van jouw motivatie, talent en de waarde die je onze klanten kunt bieden.
Stap 5 - Voorstel
Als we allebei tevreden zijn over wat we hebben gezien, doen we je graag een contractvoorstel. In dit contractvoorstel beschrijven we de voordelen, de voorwaarden van je nieuwe functie en andere belangrijke informatie. De enige stap die overblijft is jouw handtekening!
Klaar om te starten?
We zijn op zoek naar jou om ons team van meer dan 100 gelukkige Möbians te versterken en een impact te maken op enkele van onze meer dan 300 projecten per jaar!
Klaar om Möbiaan te worden en impactvolle projecten te begeleiden?
Vul het sollicitatieformulier in en iemand van ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op.