Hoe Oscar, de RPA-robot, Liantis helpt

Möbius begeleidde Liantis Risk Solutions bij het zetten van de eerste stappen in Robotic Process Automation door het identificeren en implementeren van een pilot die het volledige facturatieproces zou automatiseren.
Gert Billen

De samenwerking met Möbius liep zeer aangenaam en liet ons toe veel bij te leren m.b.t. de werking van de toekomst. Het resultaat is een effectieve stevige tijdsbesparing die kan aangewend worden voor advies en focus, de zaken waar het echt om draait!

Philippe LIson
Directeur Liantis Risk Solutions

Strategische uitdaging

Liantis Risk Solutions helpt haar klanten bij het vinden van verzekeringsproducten die passen bij hun behoeften. Om beter aan de vraag van de klant te kunnen voldoen, was Liantis op zoek naar mogelijkheden om de efficiëntie van de back-office te vergroten, zodat de eerstelijnsmedewerker zich meer kan richten op klantencontact met toegevoegde waarde.

 

Aanpak

Tijdens de procesworkshops met het Liantis-team om de interne bedrijfsvoering verder te stroomlijnen, ontdekte Möbius de mogelijkheden van RPA voor goed gedefinieerde taken (documentbeheer, aanvragen openbare registers, achtergrondcontroles, systemen van uitbetaling,…). Op basis van deze voorlopige inzichten werden de volgende acties ondernomen:

  • Möbius berekende de impact op de kostenreductie die gerealiseerd kon worden door de implementatie van Robotic Process Automation (RPA) voor twee processen.
  • Samen met Liantis werd het pilotproject geselecteerd waarna Möbius het implementatieplan ontwikkelde en de benodigde middelen selecteerde.
  • Vervolgens heeft Möbius tijdens de uitvoering de volgende activiteiten uitgevoerd:
  • Een gedetailleerde procesanalyse van het RPA-proces en documentatie
  • Projectmanagement en rapportage, inclusief afstemmingsoverleg met Liantis IT, bedrijfseigenaren en RPA-ontwikkelaars
  • Documentatie van de TO BE processtroom inclusief instructies voor de afhandeling van uitzonderingen.

 

Resultaten

Over een periode van twee maanden werd de virtuele medewerker “Oscar” opgezet, wat resulteerde in:

  • Een volledig geautomatiseerd proces van het scannen van facturen, het herkennen van de inhoud, de identificatie, de opslag en de toewijzing in het cliëntsysteem
  • Automatische verwerking van het opgeslagen document: berekening van de bedragen, aanmaak van de factuur, boeking, betaling (indien nodig) en verzending van het document via de post.

Deze automatisering resulteerde in:

  • Eliminatie van frustrerend, zeer repetitief en hersenloos werk
  • Tijd vrijgemaakt voor medewerkers om zich te richten op klantgerichte taken met meer toegevoegde waarde
  • Eliminatie van piekactiviteiten die stress veroorzaakten voor het personeel en achterstanden in andere taken
  • Enthousiaste medewerkers die openstaan voor andere RPA-initiatieven

Bedankt voor het lezen

Delen case