sector

Diensten en Retail

Serviceorganisaties en retailers moeten hun klanten en medewerkers beter dan wie ook begrijpen om de gewenste menselijke ervaringen te kunnen aanbieden.

Serviceorganisaties en retailers moeten hun klanten en medewerkers beter dan wie ook begrijpen om de gewenste menselijke ervaringen te kunnen aanbieden. Bovendien moeten zowel de processen als de mentaliteit van werknemers ook perfect aansluiten bij de klantenstrategie. Digitale technologieën, de toenemende hoeveelheid data en het gebruik van data-analytics bieden de juiste tools om prestaties  op te volgen en verbeteringen aan te brengen voor een uitstekende service.

We helpen u transformeren

Iedereen stoot op strategische momenten, ook u. Het pad dat u op elk strategisch moment kiest, is cruciaal. Wij begeleiden u bij het maken van  strategische keuzes en implementeren deze op de werkvloer. We beginnen altijd met het digitale ‘normaal’. Wij luisteren en kijken naar uw klanten en linken uw strategie, organisatie en diensten met hun specifieke veranderende behoeften. We richten ons op de mens achter elke transformatie. Met onze methoden en skills helpen wij u om de  organisatorische effectiviteit, klantenervaringen en medewerkersbinding te optimaliseren.

 

Onze insights
Recente nieuwsberichten en downloads

Case

Colruyt Group

Colruyt Group wenste een metamodel waarin processen end-to-end gemodelleerd en gestandaardiseerd worden op groepsniveau te ontwikkelen en te implementeren. Drie uitdagingen werden hiertoe gedefinieerd: plaats…
Lees meer
Case

ADMB

Bij ADMB kwam men tot de constatatie dat de maturiteit met betrekking tot business process management in de organisatie niet zo hoog lag. Slechts een…
Lees meer
Case

Colruyt Group

Binnen de Colruyt Group is er geen centrale aankoop organisatie voor indirecte aankopen. Elke ondersteunende directie (IT, HR, Technics , Immo, Marketing en Finance) is…
Lees meer
Ontdek al het nieuws Bekijk alle downloads

Onze experten

Jan Bellaert
Dorothée Laire
Jonathan Aelterman
Vincent Defour
Peter De Clerck