Gezondheidszorg
Digitale transformatie Sociaal kapitaal en Organisatie Enterprise Excellence

An apple a day keeps the doctor away!

Hoe kunnen we de technologie gebruiken zodat we er fundamenteel voordeel uit halen? Hoe zal dit onze huidige procedures en organisatiestructuren beïnvloeden en hoe kan technologie uiteindelijk een meerwaarde betekenen voor de patiënt?
Peter De Clerck

Volgens dit bekende Engelse gezegde zijn appelen heel gezond. Tegenwoordig heeft dit spreekwoord echter meer dan één betekenis. Het heeft een technologische bijklank gekregen en de context van die technologische bijklank is niet eens zo vergezocht: de gezondheidszorg.

Als we bijvoorbeeld even stilstaan bij de steeds groter wordende rol van robotica bij chirurgische ingrepen, het gebruik van videoconsultaties en zelfs het gebruik van virtuele realiteit tijdens opleidingen, dringt het pas door hoe snel zulke praktijken ons systeem van gezondheidszorg doen evolueren. Door de vergrijzende bevolking en voortdurend stijgende kosten, zal de sector binnenkort oplossingen nodig hebben die misschien wel veel verregaander zijn dan wat vandaag de dag als acceptabel wordt beschouwd.

Dan blijft de vraag: hoe kunnen we de technologie gebruiken zodat we er fundamenteel voordeel uit halen? Hoe zal dit onze huidige procedures en organisatiestructuren beïnvloeden en hoe kan technologie uiteindelijk een meerwaarde betekenen voor de patiënt? En tot slot: hoe kunnen we zo’n transformatie starten, versnellen en volhouden in een sector die zo snel evolueert?

Fouten overwinnen

Als er complexe veranderingen aan een organisatiestructuur worden doorgevoerd, moet dit constant en nauwlettend worden opgevolgd. Het is van cruciaal belang om een duidelijke visie en richting te bepalen, een simpele strategie uit te dokteren en deze vol overtuiging uit te voeren. Het doel is de organisatie te transformeren in een beweeglijke, vastberaden en resultaatgeoriënteerde entiteit, die fouten accepteert, maar die ook bijleert uit overtuigende gegevens en inzichten (die worden verkregen met behulp van geavanceerde technologie) en deze gebruikt om processen te verbeteren.

Al jaren passen zorgbedrijven bekende principes uit ‘lean manufacturing’ toe en passen ze aan volgens hun behoeften. Hoewel deze verbeteringstools hun nut hebben bewezen, zijn er veel organisaties die de principes toepassen met weinig (of zelfs geen) resultaat. Het is vooral belangrijk te begrijpen dat lean management een filosofie is, gebaseerd op waarden, principes en overtuigingen. Alleen wie dat beseft, weet hoe belangrijk cultuur is en ziet dat fouten slechts stappen zijn op het pad naar uitmuntendheid.

Bestaat dat, een digitale cultuur?

Het is moeilijk te geloven dat er zoiets bestaat als een digitale cultuur. Toch bestaat er een organisatiecultuur die voortdurend streeft naar perfectie en in staat is zichzelf opnieuw uit te vinden. Dit soort bedrijven omarmen de impact van de technologie, zelfs wanneer de bekende structuren en bestaande processen op de helling komen te staan, en waken er steeds over dat het resultaat een meerwaarde biedt voor de patiënt. Met andere woorden: dit zijn zorgbedrijven die elk soort verandering aankunnen … zelfs een (digitale) transformatie.

Wie wil uitblinken in de gezondheidszorg, moet meer dan ooit flexibel zijn, zowel op het vlak van algemene organisatie als in zijn operationele procedures. Het begrip ‘cultuur’ lijkt op zich misschien abstract, maar als we het opsplitsen in ‘mensen’, ‘waarden’ en ‘overtuigingen’, wordt het plots tastbaar en krijgt het die diepere betekenis die we nodig hebben. Als u het juist aanpakt, kunt u dit zelfs gebruiken als basis voor een ‘ideale gedragswijze’ die u wilt zien in uw ziekenhuis. Als u begrijpt hoe bepaald gedrag uw organisatie vooruithelpt, zijn we ervan overtuigd dat u processen, tools en systemen kunt ontwikkelen die bij dit ideale gedrag passen, en dat u deze op een waardevolle manier kunt implementeren in uw organisatie.

Leidinggevend gedrag

Een bedrijf dat een cultuur van dagelijkse verbetering wil implementeren, waarin kleine successen op evenveel enthousiasme worden onthaald als baanbrekende ontdekkingen, moet zijn denken en doen fundamenteel veranderen. Meer dan ooit is ideaal leidinggevend gedrag nodig om die veranderingen te doen slagen. Zeker in een sector die voortdurend technologisch evolueert, wat telkens de nodige investeringen met zich meebrengt.

De ROI van deze investeringen is niet altijd merkbaar op korte termijn. Maar zorgvuldig gekozen investeringen kunnen het op lange termijn zelfs mogelijk maken om over te stappen van ‘ziekenzorg’ naar een verbeterde gezondheidszorg. Investeringen zorgen voor de nodige operationele efficiëntie, verbeteren de kwaliteit van de zorgverlening en verhogen uiteindelijk de tevredenheid van de patiënten en het personeel.

Moedig leiderschap is in zo’n context extreem belangrijk: een moedig ziekenhuisleider moet nieuwsgierig zijn, eropuit trekken en met eigen ogen willen zien hoe alles eraan toegaat in zijn ziekenhuis. Hij betrekt alle werknemers bij de organisatie, moedigt hen aan en respecteert hun waarde. Met andere woorden: dit is een leider die de organisatie kan aansturen met het oog op een hoger doel, ook in een tijdperk waarin steeds meer technologie wordt gebruikt. Tot slot: die ‘appel’ mag dan wel een technologische bijklank hebben, maar als u de beide betekenissen ervan goed begrijpt, zal dit u uiteindelijk een aanzienlijk concurrentievoordeel opleveren.

 

 

 

Bedankt voor het lezen

Contacteer onze expert

Peter De Clerck