Gezondheidszorg
Analytics Digitale transformatie Enterprise Excellence

De digitale patiënt is sociaal, virtueel en zelfredzaam

Is deze gepersonaliseerde digitale zorg eigenlijk wel al voor morgen? De technologie lijkt er klaar voor.
Vincent Defour

Spannende tijden! Voor de eerste keer in de menselijke geschiedenis komen verschillende disruptieve technologieën tegelijk op ons af. Echte game changers zoals 3D printing, robots, virtuele realiteit, big data en het internet der dingen staan allemaal op de rand van een doorbraak naar het brede publiek. Overal is te lezen dat de impact op de zorgsector gigantisch is, maar hoe concreet is dat werkelijk op vandaag?

Wearables en apps worden geïntegreerd in onze dagdagelijkse activiteiten. Vandaag al worden stappen gemeten, slaappatronen gelogd en meer en meer sportieve activiteiten worden “ge-app-ified”. Maar ook startups die focussen op echte gezondheidsvraagstukken zoals chronische ziektes, ouderen, het bevorderen van de “patiëntbeleving” schieten als paddenstoelen uit de grond en zijn gegeerd bij Tech investeerders. Apps die real-time uw gezondheid meten en doorsturen naar de zorgverstrekker, gezondheidsrisico’s voorspellen en thuis revalidatie optimaliseren, zijn maar een greep uit het aanbod. Kijk bijvoorbeeld naar de droom van Walter en Sam de Brouwer met hun bedrijf uit Silicon Valley Scanadu onder het motto “check your health as easily as your e-mail”. Hun toestel Scout zet je 10 seconden tegen je voorhoofd en je krijgt waarden van je bloeddruk, hartslag, temperatuur en zuurstofsaturatie op je smartphone. De basis gegevens die een dokter zou checken dus, maar dan in zakformaat en altijd raadpleegbaar. De brug naar de Tricoder uit Star Trek wordt dan ook snel gelegd.

Traditionele modellen van zorgverstrekking gaan uit van face-to-face interacties tussen dokters en patiënten. Maar zoals de traditionele klantenrelatie binnen organisaties evolueert, verandert ook de patiënt-dokter relatie richting “omni-channel”, “engagement” en “zelfservice” en zal er meer en meer virtueel en buiten de muren van de zorginstelling plaatsvinden.

De kracht van omni-channel communicatie via sociale media wordt vandaag aangetoond door toonaangevende ziekenhuizen in de VS zoals Mayo Clinic. Door het aanbrengen van de juiste informatie stimuleren ze het patiënt engagement en helpen ze andere ziekenhuizen en zorgprofessionals wereldwijd. Zo heeft de Mayo Clinic:

  • haar eigen sociale netwerk: ‘Social media health network’ met als doel sociale media training en kennisdeling binnen de zorgsector te stimuleren met andere instellingen en professionals;
  • een pioniersrol met blogs waarin ze patiënten en werknemers aan het woord laten over hun ervaringen;
  • het meest populaire medisch kanaal op Youtube met +1000 video’s: dokters die bijvoorbeeld in een korte video vertellen welke vragen ze de patiënt zullen stellen bij een visite verhogen de kwaliteit van het bezoek en beheren de verwachtingen proactief;
  • 450.000 volgers op haar twitter account, 300.000 connecties op hun Facebook pagina, 22 boards, en 800 Pins op Pinterest waar ze allerlei informatie delen en waarop ze actief luisteren en interageren met hun patiënten en gelijkgestemden.

Kortom: een sociale wereld die onze Belgische instellingen nauwelijks aan het verkennen zijn.

Wearables, sensoren, sociale media,.. eigenlijk genereren ze allemaal 1 ding: data, heel veel data, snel veranderend en komende van overal. Deze (big) data is het geheime wapen om de dokter-patiënt relatie naar het volgende niveau te tillen. Het linken van deze gegevensbronnen zal de zorgsector in staat stellen de patiënt centraal te plaatsen en een patiëntbeleving van begin tot einde op maat uit te rollen. Traditionele beleidsinformatie aangevuld met deze nieuwe inzichten zullen een heel nieuwe set aan kritische succesfactoren doen ontstaan in de management kamers van ziekenhuizen.

Is deze gepersonaliseerde digitale zorg eigenlijk wel al voor morgen? De technologie lijkt er klaar voor. Maar zoals altijd is technologie maar één component van de oplossing en is in zijn essentie enkel een sturend mechanisme. Denken dat technologie alleen de oplossing zal zijn, is zoals ervan uitgaan dat pillen alleen de oplossing zijn om gezonder te leven.

Maar toch spannende tijden!

Kortom: een sociale wereld die onze Belgische instellingen nauwelijks aan het verkennen zijn.

Wearables, sensoren, sociale media,.. eigenlijk genereren ze allemaal 1 ding: data, heel veel data, snel veranderend en komende van overal. Deze (big) data is het geheime wapen om de dokter-patiënt relatie naar het volgende niveau te tillen. Het linken van deze gegevensbronnen zal de zorgsector in staat stellen de patiënt centraal te plaatsen en een patiëntbeleving van begin tot einde op maat uit te rollen. Traditionele beleidsinformatie aangevuld met deze nieuwe inzichten zullen een heel nieuwe set aan kritische succesfactoren doen ontstaan in de management kamers van ziekenhuizen.

Is deze gepersonaliseerde digitale zorg eigenlijk wel al voor morgen? De technologie lijkt er klaar voor. Maar zoals altijd is technologie maar één component van de oplossing en is in zijn essentie enkel een sturend mechanisme. Denken dat technologie alleen de oplossing zal zijn, is zoals ervan uitgaan dat pillen alleen de oplossing zijn om gezonder te leven.

Maar toch spannende tijden!

Bedankt voor het lezen

Contacteer onze expert

Peter Willen