Visueel Management: zien, gezien worden en laten zien

Heeft u ook een Wall of Fame? Nee? Probeer het uit in uw organisatie. Het werkt!
Nathalie Vermassen

Het schooljaar is opnieuw van start gegaan. Huistaken, rapporten en bijhorende spanning vormen weer het dagelijks ritueel. Uiteraard hebben wij als ouders hoge verwachtingen en zijn we soms zelfs meer gespannen dan onze puberende tieners. Zo herinner ik mij de laatste schooldag in juni jl. Mijn moederblik zag al van op ruime afstand dat er iets aan de hand was. Een kleine catastrofe in de maak? Of was er meer aan de hand? “Tja, bij de top 3 van de klas. En de leraar vond het nodig om me ook nog eens in het lang en breed te feliciteren in het bijzijn van mijn klasgenoten. Echt niet cool hoor”, wist ze te melden.

Wat is er eigenlijk ‘niet cool’ aan goede punten halen dan? En meer nog: wat is er mis met fier zijn wanneer je een complimentje ontvangt voor het goede werk dat je verricht hebt? Niks toch, integendeel.

Tevreden klanten moet je verdienen

Als onze klanten ons feliciteren met een goed uitgevoerd project, dan zijn wij daar oprecht tevreden mee. “Tevreden klanten moet je verdienen” was toch jarenlang de slogan van een grote Belgische retailketen. En wie zijn wij om onze klanten (en Carrefour) tegen te spreken. Meewerken aan een artikel voor een intern magazine of nieuwsbrief? Onze mensen krijgen, net zoals jou en ik, graag eens een schouderklopje voor hun werk. Het is net zoals de bloemen die een sportman krijgt bij een overwinning. De waarde ervan betaalt zich niet uit in harde valuta! De aandacht die het project krijgt in de in/externe communicatie van de klant werkt zowel motiverend voor de projectmedewerkers van de klant als voor onze mensen. Appreciatie daar draait het om. Onlangs maakten we samen met een klant 2 projectvideo’s (één voor intern gebruik en één ‘customer success video). De Tom Cruises en Nicole Kidmans van Möbius verkenden nieuwe horizonten en traden even uit hun comfortzone om te doen wat consultants niet gewoon zijn: luisteren – naar een cameraman.

Filmpjes maken en artikels schrijven is één ding. Ze zichtbaar maken is nog veel belangrijker. Zo werd de Möbius Wall of Fame geboren. Toegegeven, er waren eerst kritische reacties (typisch voor consultants), maar al snel bleek dit plekje aan de muur in onze ontvangstruimte een echte trekpleister. Bezoekers en collega’s kunnen en mogen zien wat anderen over ons zeggen, denken en schrijven. Medewerkers die elke dag het beste van zichzelf geven en daar een complimentje voor krijgen van onze klanten, zetten we graag in de kijker. Omdat we hen daar dankbaar voor zijn en omdat iedereen dat mag horen en zien.
Visueel management kan en mag ook over succesjes gaan…

Heeft u ook een Wall of Fame? Nee? Probeer het uit in uw organisatie. Het werkt!

Bedankt voor het lezen

Contacteer onze expert

Nathalie Vermassen