Supply chain management is niet langer een ondersteunend onderdeel van een bedrijf maar heeft door de evolutie van technologie en klantenverwachtingen een dominante rol verworven. Klanten verwachten van leveranciers dat ze steeds sneller en betrouwbaarder reageren en dat stelt steeds hogere eisen aan de planning en uitvoering van industriële en logistieke activiteiten. Globalisering van supply chains maakt de interactie tussen alle schakels in de keten een competitieve vereiste. Supply chain management op maat van de klant is de uitdaging van de toekomst.