Customer Experience

Creëer inspirerende en meer menselijke ervaringen. Maak van geweldige klantervaringen een realiteit.
PRIVATE-SECTOR_Customer-experience

Vormgeven aan soepele, inspirerende en menselijke ervaringen.

Toekomstgerichte organisaties hervormen de manier waarop ze in contact treden met hun klanten. Ze streven naar een hoge mate van klantentevredenheid, bevorderen de conversie en retentie en transformeren klanten tot echte ambassadeurs van het merk.

Möbius begeleidt jouw Customer Experience (CX) transformatie. We helpen je klantwensen te identificeren. We vertalen klanteninzichten naar ongelooflijke ervaringen op alle verschillende kanalen en interacties. En we coachen medewerkers om (nog meer) klantgedreven te worden.

Jouw uitdaging, onze expertise

Customer strategie & cultuur

  • Begrijpen van klantengedrag, levenscyclussen, klantwensen en verwachtingen. 
  • Vertalen van klanten- en marktinzichten naar de juiste waardeproposities en Customer Experience strategie.
  • Definiëren van ideaal Customer Experience gedrag en coachen van medewerkers.

Customer Intelligence

  • Verzamelen en monitoren van klanteninzichten via kwalitatief en kwantitatief onderzoek
  • Integreren klantenindicatoren (CSAT, NPS, CES, etc.) in slimme dashboards op elk niveau.

Customer Experience Design

  • Customer Journey Mapping: identificeren van de ‘moments of truth’ en ontwerpen van de ultieme klantervaringen. De klantenreis vertalen naar de interne werking (teams, processen en systemen).
  • Service Design: ontwerpen van producten en diensten die aansluiten bij de pains en gains van klanten.

Onze tevreden klanten

"[...] Als externe consultants hanteerde Möbius een evenwichtige en attente benadering door eerst onze zakelijke behoeften echt te begrijpen, [...] om daarna voorstellen te ontwikkelen om aan onze behoeften te voldoen. Het resultaat was een zeer gestructureerd en degelijk visie- en uitvoeringsplan."

Andrea Whitelaw, Customer Service Director Levi Strauss & Co Europa

Bekijk al onze succesverhalen

Onze experts in Customer Experience

Picture of Marcel van Trier

Marcel van Trier

Picture of Tessa Speelman

Tessa Speelman

Picture of Dyone Dedden

Dyone Dedden

Picture of Wendy Bequet

Wendy Bequet

Neem contact op met onze experts

Wij helpen je om de meest dringende business uitdagingen aan te pakken met onze flexibele aanpak. Onze consultants richten zich op impact en maximale efficiëntie in co-creatie met jou.