Onze expertise in Proces- en klangericht werken
Onze expertise in de publieke sector

Excelleren in dienstverlening en bedrijfsvoering gaat over een niet aflatend streven van de overheidsorganisatie naar maximale toegevoegde waarde voor zowel de klant, de medewerker als de organisatie. Het inrichten van een goede basis bestaat uit een goed proces en heldere dienstverleningsambities. Systemen zijn ondersteunend in jouw dienstverlening en kunnen, mits goed ingericht, bijdragen aan het leveren van toegevoegde waarde. Inzetten op continu verbeteren zorgt ervoor dat elke medewerker betrokken en gemotiveerd is om de visie en strategie van de organisatie uit te dragen.

Laten we kennis maken.

Testimonials over onze expertise in Proces- en klantgericht werken

We helpen je om de efficiëntie en effectiviteit van jouw processen en dienstverlening gericht te verhogen, in een cultuur van continu verbeteren.

Lees hier meer over onze diensten.

Zaakgericht werken

Verbeteren van dienstverlening naar klanten/burgers dankzij zaakgericht werken. Implementeer een organisatiebreed zaaksysteem, waarbij de klant centraal staat. Focus tijdens de implementatie juist ook op de medewerkers en hun houding en gedrag. Zaakgericht werken is meer dan alleen een ICT-vraagstuk, stel de klantvraag centraal en start met integraal werken.

Procesmanagement

Introduceren van procesdenken en in kaart brengen van de procesarchitectuur. Analyseer en optimaliseer de processen. Signaleer knelpunten, zoek naar de hoofdoorzaken en los ze op. Voer SWOT-analyses uit en breng de customer journey in kaart. Zorg ervoor dat jouw medewerkers aangehaakt blijven en motiveer ze door de nodige opleidingen en trainingen aan te bieden.

Continu verbeteren

Introduceren van lean management principes in de organisatie. Leid interne leanexperts op die pragmatisch de bedrijfsvoering verbeteren, project per project, actie per actie. Laat het leanvirus zich verspreiden als een olievlek. Streef naar een cultuur van continu verbeteren.

Project-, programma- en portfoliomanagement 

Opzetten van een omgeving voor project-, programma- en portfoliomanagement. We zorgen voor een methodologische aanpak en pragmatische ondersteuning van complexe verandertrajecten. Gezamenlijk ondersteunen we verbeterinitiatieven in jouw organisatie met passende methodieken en stimuleren we innovatie.

Klantgerichtheid versterken

Centraal stellen van de klantenbehoeft binnen jouw organisatie. We creëren inzicht in de klantbehoefte en weten hoe we deze moeten vervullen. Gezamenlijk gaan we aan de slag en monitoren we de klanttevredenheid.

Samenwerking

Samenwerken is lastig, de verschillen tussen mensen kunnen leiden tot synergie maar ook tot “gedoe”. Met u en uw medewerkers werken we zowel aan de harde aspecten (doelen, processen, structuren en systemen) als aan de zachte aspecten (elkaar kennen en begrijpen, communicatie en de onderstroom in de samenwerking). Zo versterken we de synergie.

Lees enkele van onze zorgvuldig uitgekozen cases

Experts in de publieke sector

Niels Van Gunst
Lennart Vinke
Vincent Broeckaert
Wietse Meerholz
Stijn Vermolen
Jeroen Schiedon