Informations pratiques
- 31 janvier 2023 | 10h-13h30
- Bruxelles, Rue Archimède 61
Pourquoi s’intéresser à l’expérience du citoyen ?
Depuis toujours, les citoyens comptent sur le gouvernement pour leur délivrer des services vitaux et de l’information avec un impact direct sur leur qualité de vie et leur bien-être économique. Mais aujourd’hui, les citoyens s’habituent à la facilité et à la rapidité des services/solutions proposés/proposées par leurs fournisseurs de services privés et reportent ces attentes sur les organisations gouvernementales/administrations ou les acteurs du secteur public. Pour répondre à ces attentes, les organisations doivent optimiser leurs moyens d’interaction et offrir une expérience centrée sur le citoyen.
Alors comment accélérer la transformation des services publics pour satisfaire le citoyen et améliorer son expérience usager ?
Nous vous proposons à travers ce partage d'expérience de découvrir plus en profondeur comment mettre l'usager au centre de vos activités. La réussite de l'organisation/de votre organisation dépend au bout du compte de la satisfaction de vos usagers.
Comment vos processus, qui constituent le moteur de votre organisation, peuvent s'aligner à votre stratégie usager ?
Möbius vous propose de se rassembler autour la thématique de l'orientation usager afin de partager vos opinions/expériences et stimuler l'échange d'idées.
Cette présentation se déroulera le mardi 31 janvier à 10h à Bruxelles et nous serions très heureux de vous compter parmi nous. Nos experts Möbius introduiront la thématique et illustreront les bonnes pratiques inspirantes à l’aide de cas pratiques. Nous accueillerons ensuite un orateur externe du secteur public pour un partage d'expérience sur une démarche innovante au service de l'usager. Nous terminerons par des tables de discussions afin de stimuler le partage et les discussions interinstitutionnelles.
Möbius veut stimuler un réel partage des expériences et des connaissances entre les différentes organisations wallonnes, bruxelloises et fédérales, afin que chaque participant trouve réponse à ses questions. La présentation se donnera en français et sera suivie d’un lunch afin de continuer les discussions dans un cadre convivial car Möbius aime joindre l’utile à l’agréable!
