Notre expertise dans l’Expérience Client

Geef inspirerende en meer menselijke ervaringen vorm. Maak ongelooflijke klantenervaringen een realiteit.

Les organisations tournées vers le futur modifient la manière dont elles interagissent avec leurs clients.
Elles recherchent des clients satisfaits, augmentent la rétention et transforment les clients en véritables ambassadeurs de la marque.

Möbius vous guide à travers votre transformation Stratégie Client. Nous vous aidons à identifier les besoins des clients. Nous traduisons les informations clients en expériences incroyables sur différents canaux et interactions. Et nous accompagnons les employés pour qu’ils deviennent (encore plus) axés sur le client.

Entrons en contact.

Témoignages sur notre expertise EXPÉRIENCE CLIENT

Façonner des expériences fluides, inspirantes et humaines.
Nous créons d’incroyables expériences clients avec vous.

La stratégie client & culture

  • Comprendre le comportement des clients, les cycles de vie, les besoins et les attentes. 
  • Traduire les connaissances du client et du marché vers une proposition tarifaire et une stratégie client.
  • Définir le comportement stratégie client idéal et encadrer les employés.

L’Intelligence client

  • Voice of the customer: Recueillir et surveiller les informations des clients via des études qualitatives et quantitatives. 
  • Intégrer les indicateurs clients (CSAT, NPS, CES, etc.) dans des tableaux de bords intelligents à tous les niveaux..

Conception du service

  • Créer des produits et des services se rapprochant des pains & gains des clients. 
  • Intégrer employés, processus et  technologie afin de garantir une valeur consistente et continue à travers tous les contacts clients.

Stratégie opticanal

  • Canaux: Concevoir la façon dont vos services sont fournis et comment vous allez interagir avec vos clients.
  • Choisir les canaux qui correspondent à votre histoire et aux besoins de vos clients. Trouver le bon équilibre entre les points de contact numériques et humains.

Service client

  • Définir le bon modèle d’exploitation pour votre centre de contact. 
  • Centre de Contact Optimalisation: Analyser, simplifier et améliorer les opérations du centre de contact. 

Parcours client

  • Identifier les moments de vérité et concevoir des expériences client ultimes. 
  • Convertir des parcours clients en Service Blueprint pour aligner vos équipes, vos processus et vos systèmes.
Dorothée Laire
Sofie De Coninck
Suzanne Schöningh
Wendy Verborgh