Notre expertise dans l’Expérience Client

Créez des expériences inspirantes et plus humaines. Délivrez des expériences client incroyables.

Les organisations tournées vers le futur modifient la manière dont elles interagissent avec leurs clients.
Elles recherchent des clients satisfaits, augmentent la rétention et transforment les clients en véritables ambassadeurs de la marque.

Möbius vous guide à travers votre transformation Stratégie Client. Nous vous aidons à identifier les besoins des clients. Nous traduisons les informations clients en expériences incroyables sur différents canaux et interactions. Et nous accompagnons les employés pour qu’ils deviennent (encore plus) axés sur le client.

Entrons en contact.

Façonner des expériences fluides, inspirantes et humaines.
Nous créons d’incroyables expériences clients avec vous.

La stratégie client & culture

  • Comprendre le comportement des clients, les cycles de vie, les besoins et les attentes. 
  • Traduire les connaissances du client et du marché vers une proposition tarifaire et une stratégie client.
  • Définir le comportement stratégie client idéal et encadrer les employés.

L’Intelligence client

  • Voice of the customer: Recueillir et surveiller les informations des clients via des études qualitatives et quantitatives. 
  • Intégrer les indicateurs clients (CSAT, NPS, CES, etc.) dans des tableaux de bords intelligents à tous les niveaux.

Conception de l’expérience client

  • Identifier le parcours client: identifiez les “moments de vérité” et concevez l’expérience client ultime. Le parcours client se traduit vers le travail interne (équipes, processus et systèmes)
  • Conception de services: Conception de produits et de services qui correspondent aux souffrances et aux gains des clients.

Stratégie opticanal

  • Canaux: Concevoir la façon dont vos services sont fournis et comment vous allez interagir avec vos clients.
  • Choisir les canaux qui correspondent à votre histoire et aux besoins de vos clients. Trouver le bon équilibre entre les points de contact numériques et humains.

En savoir plus:
– Optichannel Mini-Guide

Service client

  • Définir le bon modèle d’exploitation pour votre centre de contact. 
  • Centre de Contact Optimalisation: Analyser, simplifier et améliorer les opérations du centre de contact.

En savoir plus:
– Customer Service Mini-Guide

Mystery Research

  • Setting up and conducting mystery research through a wide variety of channels. (Mystery visits, calls and e-mails) to survey the quality of the services and the client experience.

En savoir plus:
– Mystery Research Mini-Guide

Témoignages sur notre expertise EXPÉRIENCE CLIENT

Dorothée Laire
Dorothée Laire
Sofie De Coninck
Suzanne Schöningh
Suzanne Schöningh
Wendy Verborgh