Contact
Nederlands (België)

Customer Experience

Creëer inspirerende en meer menselijke ervaringen. Maak van geweldige klantervaringen een realiteit.
Praat met een expert
PRIVATE-SECTOR_Customer-experience

Vormgeven aan soepele, inspirerende en menselijke ervaringen.

Toekomstgerichte organisaties hervormen de manier waarop ze in contact treden met hun klanten. Ze streven naar een hoge mate van klantentevredenheid, bevorderen de conversie en retentie en transformeren klanten tot echte ambassadeurs van het merk.

Möbius begeleidt jouw Customer / Citizen Experience (CX) transformatie. We helpen je klantwensen te identificeren. We vertalen klanteninzichten naar ongelooflijke ervaringen op alle verschillende kanalen en interacties. En we coachen medewerkers om (nog meer) klantgedreven te worden.

Jouw uitdaging, onze expertise

Customer strategie & cultuur

  • Begrijpen van klantengedrag, levenscyclussen, klantwensen en verwachtingen. 
  • Vertalen van klanten- en marktinzichten naar de juiste waardeproposities en Customer Experience strategie.
  • Definiëren van ideaal Customer Experience gedrag en coachen van medewerkers.

Customer Intelligence

  • Verzamelen en monitoren van klanteninzichten via kwalitatief en kwantitatief marktonderzoek. 
  • Integreren klantenindicatoren (CSAT, NPS, CES, etc.) in slimme dashboards op elk niveau.
Lees onze mini-guide "Optimaliseren van online bevragingen"

Customer Experience Design

  • Persona & Customer Journey Mapping: identificeren van de ‘moments of truth’ en ontwerpen van de ultieme klantervaringen. De klantenreis vertalen naar de interne werking (teams, processen en systemen).
  • Service Design: ontwerpen van producten en diensten die aansluiten bij de pains en gains van klanten.
Lees onze "Customer Centricity" whitepaper

Optichannel strategie

  • Nadenken over hoe jouw diensten worden geleverd en hoe je omgaat met jouw klanten. 
  • Kiezen van de kanalen die passen binnen jouw verhaal en bij klantennoden. 
  • Ontdekken van de juiste balans tussen digitale en menselijke contactpunten.
Lees onze mini-guide over opti-channel

Customer Service

  • Kiezen van het juiste operating model voor jouw klantendienst. 
  • Optimaliseren van het Contact Center: analyseren, simplifiëren en verbeteren van de werking van jouw contact center.
Lees onze mini-guide over Customer Experience

Mystery Research

  • Het opzetten en uitvoeren van mystery onderzoek via verschillende kanalen (mystery visits, calls en mails) om de kwaliteit van de dienstverlening en de klantervaring objectief te beoordelen.
Lees onze mini-guide over Mystery Research

Onze tevreden klanten

"[...] Als externe consultants hanteerde Möbius een evenwichtige en attente benadering door eerst onze zakelijke behoeften echt te begrijpen, [...] om daarna voorstellen te ontwikkelen om aan onze behoeften te voldoen. Het resultaat was een zeer gestructureerd en degelijk visie- en uitvoeringsplan."

Andrea Whitelaw, Customer Service Director Levi Strauss & Co Europa

Bekijk al onze succesverhalen
Levi Strauss & Co. Europe - a perfect fit voor customer service

Levi Strauss & Co. Europe - a perfect fit voor customer service

Möbius hielp Levi Strauss & Co. Europe om een gestroomlijnde en klantgerichte klantenservice organisatie op te bouwen voor de komende jaren.
Een nieuw seizoen voor de VRT-klantendienst

Een nieuw seizoen voor de VRT-klantendienst

De VRT ging daarom op zoek naar manieren om haar klantendienst verder te optimaliseren zonder te verzaken aan de Vlaamse normen. Een opdracht op maat geschreven van onze Möbius experten.

Onze experten in Customer Experience

Picture of Dorothée Laire

Dorothée Laire

Picture of Sofie De Coninck

Sofie De Coninck

Picture of Suzanne Schöningh

Suzanne Schöningh

Picture of Wendy Verborgh

Wendy Verborgh

Ontmoet het team

Contacteer onze experten

Wij helpen je om de meest dringende business uitdagingen aan te pakken met onze flexibele aanpak. Onze consultants richten zich op impact en maximale efficiëntie in co-creatie met jou.

Contacteer ons

Beluister onze Customer Service episode op Spotify.

In de Customer Service aflevering van onze Möbius podcast duiken experts Sofie De Coninck en Suzanne Schöningh in de wereld van customer service. Ze bespreken veelvoorkomende uitdagingen en delen concrete tips & tricks. 

 
CX PEER2PEER Logo

CX PEER2PEER Community

De meesten van ons staan voor dezelfde uitdagingen bij het streven naar  klantgerichte organisatie. Daarom geloven wij dat het delen van ervaringen, best practices, valkuilen, cases en ideeën onder CX-peers van grote waarde is.

Meer info