Customer Experience

Creëer inspirerende en meer menselijke ervaringen. Maak van geweldige klantervaringen een realiteit.
PRIVATE-SECTOR_Customer-experience

Vormgeven aan soepele, inspirerende en menselijke ervaringen.

Toekomstgerichte organisaties hervormen de manier waarop ze in contact treden met hun klanten. Ze streven naar een hoge mate van klantentevredenheid, bevorderen de conversie en retentie en transformeren klanten tot echte ambassadeurs van het merk.

Möbius begeleidt jouw Customer Experience (CX) transformatie. We helpen je klantwensen te identificeren. We vertalen klanteninzichten naar ongelooflijke ervaringen op alle verschillende kanalen en interacties. En we coachen medewerkers om (nog meer) klantgedreven te worden.

Jouw uitdaging, onze expertise

Customer strategie & cultuur

  • Begrijpen van klantengedrag, levenscyclussen, klantwensen en verwachtingen. 
  • Vertalen van klanten- en marktinzichten naar de juiste waardeproposities en Customer Experience strategie.
  • Definiëren van ideaal Customer Experience gedrag en coachen van medewerkers.

Onze tevreden klanten

"[...] Als externe consultants hanteerde Möbius een evenwichtige en attente benadering door eerst onze zakelijke behoeften echt te begrijpen, [...] om daarna voorstellen te ontwikkelen om aan onze behoeften te voldoen. Het resultaat was een zeer gestructureerd en degelijk visie- en uitvoeringsplan."

Andrea Whitelaw, Customer Service Director Levi Strauss & Co Europa

Bekijk al onze succesverhalen

Onze experten in Customer Experience

Picture of Dorothée Laire

Dorothée Laire

Picture of Sofie De Coninck

Sofie De Coninck

Picture of Suzanne Schöningh

Suzanne Schöningh

Picture of Wendy Verborgh

Wendy Verborgh

Contacteer onze experten

Wij helpen je om de meest dringende business uitdagingen aan te pakken met onze flexibele aanpak. Onze consultants richten zich op impact en maximale efficiëntie in co-creatie met jou.

Luister naar onze Customer Service podcast