Praktische informatie
- 14 november 2025 | 09u00 - 14u00
- TVH Parts, Brabantstraat 15, 8790 Waregem
- NL
- €150
Dit keer zijn we te gast bij TVH, waar we een exclusieve inkijk krijgen in hun CX-reis, gecombineerd mét een bedrijfsbezoek. Na de sessies is er naar goede gewoonte nog ruim de tijd om te netwerken, ervaringen uit te wisselen en elkaars uitdagingen beter te begrijpen tijdens een lekkere lunch.
Wat kan je verwachten?
Geen theoretische uiteenzetting met wollige begrippen maar authentieke learnings. Deelnemers waarderen telkens opnieuw de praktische inzichten en waardevolle contacten met peers!
Programma
-
09u00 – 09u30: Verwelkoming met koffie
-
09u30 - 10u15: Introductie en testimonial door TVH
Eefje Battel, Global Customer Experience Manager
-
10u15 - 10u45: Het belang van gedrag in dienstverlening
Laurens Roels, General Manager van Hotel Serwir en voorheen van Marriott Gent. -
10u45 - 11u00: Korte pauze
-
11u00 - 11u30: Klantbeleving in de gezondheidssector
Edgard Eeckman, voorzitter van Patient Empowerment vzw en voorheen communicatiemanager UZ Brussel. -
11u30 - 12:15: Bedrijfsbezoek aan het Experience Center van TVH
-
12u15 - 14u00: Netwerklunch & speeddating
Over onze gastheer
TVH Headquarters, Brabantstraat 15, 8790 Waregem
Dit keer zijn we te gast bij TVH, een internationaal bedrijf dat gekend staat om zijn klantgerichtheid.
Je krijgt een exclusieve rondleiding én een duik in hun CX-reis. Een unieke kans om te zien hoe deze wereldspeler klantbeleving aanpakt.
Waar:
TVH Parts
Brabantstraat 15
8790 Waregem
Parkeren: op parking bezoekers (aan de hoofdreceptie)
Indien vol: de parking aan de overkant van de straat mag ook gebruikt worden
Je mag je aanmelden aan de hoofdreceptie.
Eefje Battel - TVH
Eefje leidt het wereldwijde Voice of the Customer-programma bij TVH. Met een achtergrond in psychologie en marktonderzoek vertaalt ze klantfeedback naar strategische verbeteringen die impact maken over de hele organisatie. Dankzij haar passie voor klantgerichtheid en datagedreven besluitvorming inspireert ze organisaties om écht te luisteren naar hun klanten.
Edgard Eeckman - Patient Empowerment
Edgard Eeckman is voorzitter van de VZW Patient Empowerment. Voorheen was hij 16 jaar communicatiemanager van het UZ Brussel. Hij studeerde communicatiewetenschappen aan de Vrije Universiteit Brussel en is doctor in de media- en communicatiestudies. Hij is gastprofessor over Patient Empowerment aan verschillende onderwijsinstellingen en publiceerde meerdere boeken over communicatie, communicatie in de zorg en patient empowerment. Info op www.patientempowerment.be.
Edgard is ook creatief actief: www.edgard.be
Laurens Roels - Hotel Serwir
Met jarenlange ervaring in de hospitalitysector bij onder andere Marriott en Holiday Inn, weet Laurens als geen ander hoe cruciaal het gedrag van medewerkers is voor een uitstekende dienstverlening. Als General Manager van Hotel Serwir in Gent combineert hij operationeel leiderschap met een sterke focus op klantbeleving en teamdynamiek. Tijdens zijn sessie deelt Laurens inzichten over het belang van gedrag in servicegerichte omgevingen en gaat hij in op actuele uitdagingen zoals veranderende klantverwachtingen, digitalisering en het motiveren van teams in een snel evoluerende markt.
