Praktische informatie
- 14 november 2025 | 09u00 - 14u00
- TVH Parts, Brabantstraat 15, 8790 Waregem
- NL
- €150
Dit keer zijn we te gast bij TVH, waar we een exclusieve inkijk krijgen in hun CX-reis, gecombineerd mét een bedrijfsbezoek. Na de sessies is er naar goede gewoonte nog ruim de tijd om te netwerken, ervaringen uit te wisselen en elkaars uitdagingen beter te begrijpen tijdens een lekkere lunch.
Wat kan je verwachten?
Geen theoretische uiteenzetting met wollige begrippen maar authentieke learnings. Deelnemers waarderen telkens opnieuw de praktische inzichten en waardevolle contacten met peers!
Eefje leidt het wereldwijde Voice of the Customer-programma bij TVH. Met een achtergrond in psychologie en marktonderzoek vertaalt ze klantfeedback naar strategische verbeteringen die impact maken over de hele organisatie. Dankzij haar passie voor klantgerichtheid en datagedreven besluitvorming inspireert ze organisaties om écht te luisteren naar hun klanten.
Edgard Eeckman is voorzitter van de VZW Patient Empowerment. Voorheen was hij 16 jaar communicatiemanager van het UZ Brussel. Hij studeerde communicatiewetenschappen aan de Vrije Universiteit Brussel en is doctor in de media- en communicatiestudies. Hij is gastprofessor over Patient Empowerment aan verschillende onderwijsinstellingen en publiceerde meerdere boeken over communicatie, communicatie in de zorg en patient empowerment. Info op 
Met jarenlange ervaring in de hospitalitysector bij onder andere Marriott en Holiday Inn, weet Laurens als geen ander hoe cruciaal het gedrag van medewerkers is voor een uitstekende dienstverlening. Als General Manager van Hotel Serwir in Gent combineert hij operationeel leiderschap met een sterke focus op klantbeleving en teamdynamiek. Tijdens zijn sessie deelt Laurens inzichten over het belang van gedrag in servicegerichte omgevingen en gaat hij in op actuele uitdagingen zoals veranderende klantverwachtingen, digitalisering en het motiveren van teams in een snel evoluerende markt.
