Kennissessie #4 - Het creëren van een ideale klantenbeleving in de zorg- en welzijnssector

De vierde praktijksessie in de reeks over Operationele Excellentie in de zorg- en welzijnssector staat in het teken van het ontwikkelen van processen die bijdragen aan een hogere cliënttevredenheid en -ervaring.

Praktische informatie

: 19 september 2024 | 10u00 - 12u00
: Online

Wat kan je verwachten van deze sessie?

Het belang van 'servicebeloften' en hoe je deze door de hele organisatie kunt doorvoeren.
Hoe je patient journeys in kaart brengt en waarom dit essentieel is.
Methodieken voor het meten van cliëntentevredenheid én medewerkersbeleving.

Sprekers

Melissa Desmedt

Möbius Healthcare Consultant

Interesse in eerstelijnsgezondheidszorg en ouderenzorg, met een specifieke focus op strategie- en organisatieontwikkeling.

Dorothée Laire

Möbius Customer Experience Consultant

Expert op het gebied van klantenbeleving, klantenstrategie en het creëren van een klantgerichte cultuur.

Inschrijvingsformulier

Registreer je kosteloos voor onze online kennissessie en ontvang onmiddellijk een bevestigingsmail.

Niets ontvangen? Vergeet dan niet je spamfolder te controleren!

Operationele Excellentie in de zorg- en welzijnssector

Deze sessie maakt deel uit van een zesdelige reeks praktijkgerichte kennissessies Operationele Excellentie in de zorg- en welzijnssector. In deze reeks kennissessies ga je zelf concreet aan de slag met geïnspireerde tools, methodieken ... om de uitdagingen van vandaag aan te pakken.

Interesse in één of meerdere sessies? Jij kiest!

Meer info