Onze expertise in Customer Experience (CX)

Geef inspirerende en meer menselijke ervaringen vorm. Maak ongelooflijke klantenervaringen een realiteit.

Toekomstgerichte organisaties hervormen de manier waarop ze in contact treden met hun klanten. Ze streven naar een hoge mate van klantentevredenheid, bevorderen de retentie en transformeren klanten tot echte ambassadeurs van het merk. 

Möbius begeleidt jouw CX transformatie. We helpen je klantennoden te identificeren. We vertalen klanteninzichten naar ongelooflijke ervaringen op alle verschillende kanalen en interacties. En we coachen medewerkers om (nog meer) klantgedreven te worden. 

Laten we kennis maken

Getuigenissen over onze expertise in Customer Experience

We geven vlotte, inspirerende en menselijke ervaringen vorm.
Samen met jou maken we van ongelooflijke klantenervaringen een realiteit.

Customer Strategy & Culture

  • Begrijpen van klantengedrag, levenscyclussen, noden en verwachtingen. 
  • Vertalen van klanten- en marktinzichten naar de juiste waardeproposities en CX strategie.
  • Definiëren van ideaal CX gedrag en coachen van medewerkers.

Customer Intelligence

  • Verzamelen en monitoren van klanteninzichten via kwalitatief en kwantitatief onderzoek
  • Integreren klantenindicatoren (CSAT, NPS, CES, etc.) in slimme dashboards op elk niveau.

Service Design

  • Ontwerpen van producten en diensten die aansluiten bij de pains en gains van klanten.
  • Integreren van mensen, processen en technologie om een consistente en continue waarde te garanderen doorheen alle klantcontactpunten.

Optichannel Strategy

  • Nadenken over hoe jouw diensten worden geleverd en hoe je omgaat met jouw klanten. 
  • Kiezen van de kanalen die passen binnen jouw verhaal en bij klantennoden 
  • Ontdekken van de juiste balans tussen digitale en menselijke contactpunten.

Customer Service

  • Kiezen van het juiste operating model voor jouw klantendienst. 
  • Optimaliseren van het Contact Center: analyseren, simplifiëren en verbeteren van de werking van jouw contact center. 

Customer Journey Thinking

  • Identificeren de ‘moments of truth’ en ontwerpen van de ultieme klantervaringen. 
  • Vertalen van customer journeys naar service blauwdrukken om jouw team, processen en systemen te aligneren.

Experts in Customer Experience

Dorothée Laire
Sofie De Coninck
Suzanne Schöningh
Wendy Verborgh