Retail et Commerces de détail

Les frontières s'estompent, les chaînes deviennent des réseaux, l'innovation technologique est source de bouleversements. Le développement durable occupe maintenant aussi le devant de la scène. En conséquence, le parcours du client évolue à grande vitesse. 

Customer Journeys Matter

Connectez les points

Cette instabilité s'accompagne d'une grande incertitude. Les organisations qui sont proches du consommateur, comme les commerces de détail, doivent comprendre l'expérience émotionnelle du client, les canaux qu'il utilise et la manière dont les processus peuvent s'y connecter au mieux. Les technologies numériques, la profusion de données et l'utilisation de l'analytique sont des outils importants pour améliorer en continu les opérations et réaliser la stratégie d'expérience client.

Chez Möbius, nous pensons qu'une stratégie durable commence par une analyse rigoureuse du parcours de vos clients et la conception d'un modèle économique qui y correspond en tout point.

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