Cette instabilité s'accompagne d'une grande incertitude. Les organisations qui sont proches du consommateur, comme les commerces de détail, doivent comprendre l'expérience émotionnelle du client, les canaux qu'il utilise et la manière dont les processus peuvent s'y connecter au mieux. Les technologies numériques, la profusion de données et l'utilisation de l'analytique sont des outils importants pour améliorer en continu les opérations et réaliser la stratégie d'expérience client.
Chez Möbius, nous pensons qu'une stratégie durable commence par une analyse rigoureuse du parcours de vos clients et la conception d'un modèle économique qui y correspond en tout point.
